统一社会信用代码
12500000759267923G
事业单位法人年度报告书
（ 2020 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市北碚区城南双柏路346号 | |||
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法定代表人 |
刘洪 | |||
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开办资金 |
1.2（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市北碚区市场监督管理局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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3.46 |
3.33 | |||
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网上名称 |
重庆市北碚区消费者权益保护委员会 |
从业人数 |
6 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
无 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2020年北碚区消委会紧扣“凝聚你我力量”年主题，以新《消法》实施六周年为契机，加强消费维权工作，牢固树立消费者至上的理念，推进市场消费环境综合治理，更好发挥消费对经济增长的基础性作用，更好服务人民日益增长的美好生活需要。 一、靶向开展宣传，不断提升消费者维权意识 为隆重纪念第38个国际消费者权益日，以新《消法》实施六周年为契机，加强疫情期间消费维权工作，倡导经营者诚信经营，营造诚信经营的消费市场氛围。我委根据中消协、市消委和市市场监管局工作部署，围绕中消协确定的年主题，组织开展了北碚区“凝聚你我力量 齐心协力抗疫情”年主题线上线下3·15国际消费者权益日主题宣传活动。组织网上普法活动3次，组织公开倡议3次，播放公益广告5条，曝光典型案例2条，消费者参与网上活动人1000人次，经营者参与网上活动200人次。 一是组织开展3·15“凝聚你我力量 齐心协力抗疫情”倡议宣传活动。 1.拓宽投诉渠道。疫情防控特殊时期，做好来电来访接待工作，通过电话、微信、网络等方式受理和调解投诉。2.倡导诚实守信依法经营，通过发布诚信经营倡议，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚，发放倡议书1000份。3.鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现放心消费尽一份努力。 二是发布“3·15疫情期间消费者最关心什么”、“消费维权大数据”分析。 1.从消费者投诉内容、投诉时间、投诉人群区域等方面通过“消费维权大数据”分析情况，对“3·15疫情期间消费者最关心什么”进行关注分析，并通过北碚新媒体中心在线上进行发布。2.倡导大型商场超市、品质企业诚实守信依法经营，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚。现场开展宣传，提供品质消费、品质服务宣传，接受群众咨询、投诉，提供售后服务。3.组织重百、雄风、万达等在碚大型商场，电信、移动、联通、广电、水电气等在碚服务部门开展线上宣传，在线上接受群众咨询、投诉，提供售后服务，万达广场组织10余家经营者在线上免费提供如家电清洗、手机贴膜、皮具清洗等服务项目。 三是加强消费维权工作职责，切实维护消费者合法权益。 通过电话、微信、网上投诉平台实行消费投诉24小时在线受理，周末无休，对消费者投诉事件进行当时办理，全过程跟进，销号式管理，办结率达到100%。以微信群、电话通知等方式，对餐饮、婚庆、酒店、健身、美容等行业开展预付款费政策宣传，开展线上调解，协调商家预付款全额退款。 四是各分会场开展“消费教育乡村行”宣传活动。 各分会在辖区内开展“消费教育乡村行”启动仪式，以接受农村消费投诉为主，邀请辖区村镇农技部门技术人员现场宣传，接受农村消费者咨询、投诉和举报，教授农村消费者识别真假农资产品。及时发布消费警示、提示，提醒农村消费者，切实防范消费风险。 二、履行法定职能，切实维护消费者合法权益 一是投诉调解处理实效突出。一是认真解决消费者投诉。2020年共受理消费者投诉举报805件，解决率98%；为消费者挽回经济损失320万元；通过信件、电话和现场方式共计接待消费者8000人次。 二是及时发布消费警示信息。认真梳理分析健身美容预付卡、网络消费、商品房买卖等高发消费陷阱，针对不同人群，在节假日前，通过新闻媒体如《今日头条》、《北碚报》不定期发布消费警示20条，引导消费者科学、理性消费。 三是拓宽投诉渠道，切实做好疫情防控特殊时调解。疫情防控特殊时期，做好来电来访接待工作，通过电话、微信、网络等方式受理和调解投诉。在解决消费纠纷时发挥专业力量，强化问题处置对策。同时通过新闻媒体向全区消费者和经营者发出“广大消费者要维护自身合法权益，经营者加强自律，提高第一责任人意识，齐心协力，众志成城，共合打赢疫情防控战役”倡议。加强协调约谈，力促批量化解纠纷。加强与当地疫情影响密切相关的行业协会、投诉重点企业的协调，妥善解决消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。 四是发出制止餐饮浪费倡议，实行“光盘行动”杜绝“舌尖上的浪费”。为促进餐饮行业健康发展，引导消费者文明消费，贯彻习近平总书记关于坚决制止餐饮浪费行为的重要指示精神，向广大消费者发出实行“光盘行动”杜绝“舌尖上的浪费”的倡议。倡议餐饮企业推行健康消费模式，广大消费者要提倡科学理性消费，大力弘扬节俭美德。 三、多措并举，开拓创新，不断拓宽消费维权渠道 一是继续深化消费维权代理机制，营造和谐稳定社会环境。北碚区消委会积极作为，与区群工办签订消费维权代理工作合作协议，建立消费维权代理机制，依托其现有的工作机构和人员优势，开展消费维权代理工作，将消费矛盾纠纷化解在基层，解决弱势消费者维权难、维权贵、维权慢的现实问题。截至目前，已通过消费维权代理机制成功调解处理消费纠纷25件，为群众挽回经济损失29万元。 二是继续深化消费纠纷诉调对接和巡回调解机制，充分发挥社会监督力量。与法院签订合作协议，建立消费纠纷诉调对接和巡回调解机制，在消委会设立人民调解委员会，并规范设置调委会场地布置，经该委员会调解的纠纷经法院司法确认后具有法律效力，该机制建立以来通过法院司法确认16件消费纠纷疑难案件，在全市首开先例，增强了调解效力。同时，区消委会充分发挥消费维权义务监督团和专家咨询团作用，多次组织其参与纠纷调解、宣传咨询、消费体察、学术研究活动，壮大了消费维权力量，扩大了影响。 三是创新建立消费维权部门联动机制，打造北碚休闲度假目的地。从青岛“天价虾”、哈尔滨“天价鱼”等事件得到启发，积极构建“各司其责、高效顺畅、协调联动、监督有力”的消费维权部门联席会议制度，强化监督，及时处置，该机制成功解决处理消费纠纷120余件，为消费者挽回经济损失86万元。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
无 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
无 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 何碧华 联系电话：13883733479 报送日期：2021年03月03日
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