2月10日，重庆垫江，春节返乡潮正浓。
一辆车身印着“重庆社保·参保直通车”的服务专车穿梭在乡镇、园区与交通枢纽之间。车上搭载的“社保规划师”队伍，将社保政策与服务精准送达田间地头、工厂车站、养老院舍，织就一张有温度、有精度的民生保障网，真正实现“服务上门、政策到人”。
服务模式创新
从“人找政策”到“政策追人”
当天上午九点刚过，垫江县沙坪镇毕桥村村委会院坝里已聚了不少人。“参保直通车”准时抵达，工作人员摆开折叠桌、挂起政策展板，一个小型社保服务站瞬间“上线”，可现场办理参保登记、社保查询、社保卡补换等38项高频社保业务。
针对留守老人，工作人员手把手协助完成他们养老保险待遇领取资格认证；对于在外务工刚回家的人员，“社保规划师”则根据具体情况，为他们量身定制参保方案。
“以前办这些事要跑到镇上，现在在家门口就能搞定，太方便了！”返乡的刘大姐称赞道。
随后，“参保直通车”驶入竹鸡村母安溪谷，为行动不便的高龄老人提供上门服务。
84岁独居的张奶奶在工作人员的帮助下完成了养老待遇领取资格认证，拉着他们的手说：“你们来了，我心里就踏实了。”这种“主动发现、上门服务”机制，确保了特殊困难群体社保服务“一个都不少”。
垫江县社保中心主任黄义伦介绍，“参保直通车”作为移动社保服务平台，能根据摸排的群众需求和时间节点，提前规划线路，开赴产业园区、偏远村社、交通枢纽等重点区域，将柜台服务延伸到百姓身边，让服务多跑路、群众少跑腿。
服务场景拓展
从“单向讲解”到“双向奔赴”
在重庆博邦汽车部件有限公司的生产园区，“参保直通车”一开进来就吸引了不少工友的关注。
“在外地缴的社保怎么转回来？”“工伤医疗报销需要哪些材料？”……“社保规划师”一一回答工友提问，详细解读了工友最关心的工伤保险和养老保险相关政策。
“这种上门服务，既增强了员工的参保意识，也帮助我们规范了用工管理，是实实在在的助企惠民举措。”该公司人力资源负责人说。
“在外面打工总担心社保接不上，没想到一下车，家乡就把服务送到了眼前，心里一下子踏实了。”当天下午，垫江汽车客运站内，一位返乡务工人员对记者说。
“参保直通车”服务点前，刚从外地回来的务工人员，在“社保规划师”的指导下，迅速了解了灵活就业人员参保政策，并现场完成了参保登记。
据了解，为紧抓春节“返乡潮”节点，“参保直通车”将服务直接送进车站，“社保规划师”们针对返乡人员特点，为返乡人员提供参保政策对比、待遇测算和长期参保规划等服务，助力他们实现社保关系无缝衔接，真正“回得来、留得下、有保障”。
服务机制长效化
从“一件事服务”到“一辈子护航”
在垫江，社保服务的“最后一米”被悄然打通，一辆车，一群人，背后是一套“主动发现、上门对接、跟踪服务”的工作机制。
据了解，在市社保局指导下，垫江县通过系统培训和实践锻炼，培养了一支专业化、高素质的“社保规划师”队伍。他们不仅是业务经办员，更是政策宣传员、群众联络员，能够针对不同群体需求，提供个性化、全周期的社保咨询与规划服务。
这一创新实践，实质是重庆社保服务体系从“被动受理”向“主动服务”、从“单一办事”向“综合赋能”的深刻转变。通过数据共享和需求分析，服务资源得以精准配置；通过建立长期联系和跟踪服务，架起社保服务与群众之间的“连心桥”。
据悉，重庆社保将以春节期间“返乡潮”为契机，持续推动服务下沉，依托“参保直通车”的灵活性与“社保规划师”的专业性，变“人找服务”为“服务找人”，推动服务网络向街区、园区、景区、社区、小区等全面延伸，进一步提升社保服务的可及性、精准性与群众满意度。
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