近年来，江北区紧紧围绕保障和改善民生，积极落实“分层分类”要求，不断完善救助政策，健全工作机制，强化低收入人口救助帮扶，及时解决困难群众急难愁盼问题，全方位构建起分层分类的社会救助工作体系，确保社会救助兜住底、兜准底、兜好底。

“是小蒋吗？我家好像是水管破裂了，一屋子的水，麻烦你过来帮我看看行吗？”2023年7月11日上午，复盛镇福生路社区网格员蒋艳接到了社区居民、网格重点关注的对象之一的林老伯来电求助。

蒋艳赶紧停下手上工作，一路小跑来到林老伯家里查看，原来是厨房水管龙头发生了破裂，导致室内积水。

随即，蒋艳找来了物业管理处的工程维修师傅，立即关闭了总阀，帮忙购买了新的水龙头更换，并帮助老人清理了地面积水。

近年来，江北区依托“网格驿站+网格员”的铁脚板力量延伸社会救助服务触角，通过“走、看、听、问、记、办、督”七步工作法，充分发挥前哨作用，主动排查、发现、识别救助对象。

“我们还打造了以‘小江荟’为品牌的区级社会救助服务联合体，充分发挥枢纽作用，收集困难群众需求，整合帮扶资源，进行精准供需匹配；营造了救助一站式服务平台、直播间、远程医疗、心理咨询、就业培训等服务场景，为困难群众提供了更好的服务体验。”江北区民政局相关负责人介绍，在做好线下阵地融合的同时，该区还通过“重庆救助通”“141”基层治理等大数据平台主动发现和动态监测低收入人口生活情况，在线指挥系统统一派发预警信息，网格、村社、镇街及时分析、核实，动态更新困难群众信息，完善了线上数据归集。

今年3月，石马河街道接到了辖区居民庞女士的求助。原来庞女士一家五口住在江北区金果园小区，勉强维持基本生活，属于其他低收入困难群体。

庞女士10岁的儿子因沉迷网络游戏且有暴力倾向，导致辍学在家。由于儿子不服管教，庞女士不仅精神崩溃，其丈夫也不愿回家，更是面临携子被父母撵出家门的窘境。

接到求助后，石马河街道民政办立即协调党建办、文化中心、派出所、司法所等，成立工作小组，及时介入，积极调解，全力帮扶，经过多方努力，成功挽救了一个濒临破碎的家庭。

近年来，江北区将排查的困难群众的困难程度分成三个层次：“红色”为低保对象和特困人员，是兜底保障“核心层”；“黄色”为低保边缘家庭和支出型困难群众，是边缘救助“中间层”；“绿色”为其他低收入困难群体，是普惠帮扶“拓展层”，建立起了分层管理机制。

同时，根据“三色”管理人员，明确三个类别的责任：“红色”人员由区民政局与相关职能部门对接，镇街、村社重点负责；“黄色”人员由镇街、村社重点关注，及时问需；“绿色”人员由村社重点关注，开展常态长效关爱，落实了分层责任机制。

“如今，全区社会救助已告别了过去物质救助这一单一方式，向综合帮扶增效迈进。”江北区民政局相关负责人表示，通过打造“资金+实物+服务”的多维救助模式，实现了“政府+社会”多元共振。

其中，通过衔接政府、社工、志愿者、慈善组织等社会资源，开展款物援助、心理疏导、社会融入等服务，对现有政府救助资源和救助政策无法覆盖的困难人员及时转办转介到社工、慈善组织，开展多元化、个性化服务。2023年以来，共整合政府资源、链接社会资源为8000余名困难群众提供救助帮扶。

同时，建立起由党员带头的“社会救助顾问、专业社工、督导员、志愿者”帮扶小组，启动分层分类的“扶困、扶健、扶业、扶智、扶志”五大帮扶计划：为多维困境重点关注人群开展扶困、扶健计划；为零就业家庭、大龄失业人员、困难家庭高校毕业生等重点群体，推进“扶业行动”；链接大学生资源，引入义务家教，提供就业培训，增长技能，重燃困难群众融入社会信心，实现“救助+帮扶”同步共进。