公共交通
服务纠纷：（租赁公司收取保证金后未按规定退还时，经运管所协调后未解决完毕，当事人再次来电，如何高效处理）
1、关于分时租赁汽车、共享自行车等押金问题
根据交通运输部、人民银行、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会关于印发《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》的通知》（交运规〔2019〕5号）第二十二条 第（六）款 消费者协会（委员会）依据法定职责做好交通运输新业态服务投诉受理及处理等工作。建议来信人向消费者协会反映相关问题。
2、关于巡游车公司或网约车租赁企业收取驾驶员保证金等问题
建议来电人根据双方签订的合同或协议协商处理，确实协商不一致的，可通过司法渠道解决。
网约车平台与乘客纠纷(例：订单取消后仍然产生费用)
根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（渝府令第 309 号）第二十三条规定 “网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式”和第二十四条规定 “本市网约车运价实行市场调节价。”
因此，来电人对网约车平台的计程方式有异议的，可向市场监管局反映，对平台计价方式有异议的，可向价格管理部门反映。
其他方面的纠纷，首先应通过网约车平台自身的投诉渠道进行反映；反映后没得到满意答复和处理的，可通过我市交通服务投诉电话96096进行反映，我们将根据纠纷的具体情况进行相应的处理。
无资格的平台也应该受理，属于未取得许可从事网约车服务，由交通执法部门查处违法行为
网约车合规信息查询服务已在交通运输部官方微信公众号上线，输入车牌号即可查询。具体操作可以点击《您乘坐的网约车合规吗？输个车牌试试吧》查看。
巡游出租汽车经营者顺应电召发展需要，优化车辆运营状态标志；鼓励巡游出租汽车驾驶员在空驶待租期间，有效保障扬召需求。充分发挥95128等电召服务电话作用，提供电话预约或即时叫车服务，提高电话接线率和响应效率，为老年人提供安全、便捷、优质的出行服务。
鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的手机约车软件界面，切实降低老年人使用网约车的操作难度。鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段，精准施策，为老年人提供优先派单服务。
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