“线上购买家电，怎么享受补贴政策呢？”
“在消费中产生了消费纠纷，该如何维权？”
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12月16日，重庆市政府新闻办举行重庆市“发言人来了”政策解读发布活动——“消费放心”专场，市商务委、市文化旅游委、市市场监管局、江北区商务委的4位发言人来到现场，就市民关心的重庆市以旧换新、文旅消费、消费者权益维护等政策进行解读并回答市民及网友的提问。
发言人先后回答了现场居民代表和直播间网友们的多个问题。大家具体都关注些啥？一起来看看↓↓↓
发布活动现场。邹乐 摄
抓紧哦！以旧换新补贴政策本月底结束
李海波回答市民提问。邹乐 摄
市商务委消费促进处副处长李海波介绍，当前，我市正在实施的汽车报废更新、汽车置换更新，家电、家居以旧换新、电动自行车以旧换新及家装消费贷款贴息六项政策补贴政策。截至12月14日，全市共补贴了13.37万辆个人乘用车、110.9万台家电、10.7万具家居，近100万市民得到了实惠。
李海波提醒，六项政策补贴都将于12月31日前结束，有消费需求的市民朋友抓紧时间把握机会。
汽车报废更新补贴：今年4月24日至12月31日期间，个人消费者报废注销本人名下国三及以下排放标准燃油乘用车旧车或新能源乘用车旧车并购买新能源乘用车新车的补贴20000元/辆。对报废注销了燃油乘用旧车并购买2.0升及以下排量燃油乘用车新车的补贴15000元/辆。注意，报废新能源车并购买燃油乘用车新车的不予补贴。
汽车置换更新补贴：今年5月21日至12月31日期间，对售旧并购买新能源乘用车新车的，按新购裸车价的7%四舍五入取整十且不低于3000元、不高于1.9万元的标准予以补贴；8月20日至12月31日期间，对售旧并购买燃油乘用车新车的，按新购裸车价的6%四舍五入取整十且不低于2000元、不高于1.6万元的标准予以补贴。
电动自行车以旧换新：今年8月20日至12月31日期间，对交售了2024年8月20日及以前登记或者承诺在本人名下的旧电动自行车（含超标电动自行车），并购买符合国家标准的电动自行车、电动摩托车新车的，给予500元政府定额补贴。
家电以旧换新补贴：今年8月26日至12月31日24时前，对个人消费者在参与门店购买纳入补贴范围的冰箱、洗衣机、空调等16类家电产品，2级能效或水效标准产品按销售价15%给予政府补贴，1级及以上能效或水效标准产品按销售价20%给予政府补贴。每位消费者每类产品只补贴1件，每件补贴不超过2000元。
家居以旧换新补贴：今年11月15日至12月31日24时前，对个人消费者在参与门店购买厨卫改造、旧房翻新、智能家居、适老家居四大类、共72小类家居产品时，按照剔除参与单位所有优惠后成交价的15%给予直接补贴。每个消费者限补6件(套)，每件(套)补贴最高不超过2000元。在支付宝平台以发放折扣券方式实施，消费者在购买家居支付环节直接抵扣享受。
家装消费贷款贴息：今年7月1日至12月31日期间，在参与活动银行借贷用于旧房装修、局部换新的消费者给予贴息，贴息时间最长12个月，按年利率2%、最高不超过4000元执行。
现场和网友互动——
“线上购买家电，怎么享受补贴政策呢？”
李海波介绍，消费者首先要在银联云闪付APP专区“重庆家电补贴”专区领取资格码，然后在京东、天猫、唯品会等线上平台去选定自己心仪的产品，然后自动跳转云联云闪付进行支付，就可享受相关补贴。
“汽车报废更新资金申请有什么要求？”
李海波介绍，首先是个人消费者，其次需要报废自己名下的旧车，并在12月31日前提供四项证明，第一个是《报废机动车回收证明》，第二个是《机动车注销证明》，第三个是《机动车销售统一发票》，第四个是《机动车登记证书》。于12月31日前在申报系统提交了这四项证明经审核通过后，便可以享受补贴。
“旧房装修有什么优惠吗？”
李海波介绍，旧房装修是有优惠的，但是旧房装修有两点，一个就是基装，另外一个就是买家电、家具、沙发等消费品。首先两个方面都给予了支持。
旧房装修有旧房装修消费贷款贴息政策，对消费者在持有2019年6月以前登记在本人名下的旧房或者是购买了二手房，在参与活动的银行机构，提供购买二手房（以二手房交易合同为证）或2019年6月以前的一手房（在渝快办不动产信息查询为证）的证明，这个时候给予家装消费贷款贴息，按照年利率2%、最高不超过4000元，最长时间不超过12个月给予贴息。
另外，就是旧房装修时去买很多家居，共有72小类，比如马桶、沙发、柜子等，按照所购买产品15%，每小类产品最高2000元给予补贴。
“在外地能不能抢消费券？过几天就回重庆了。”
李海波解答，今年家电、家居是线上可以申领补贴的。比如在外打工的，想给自己的父母、兄弟姐妹、小孩购买家电家居是可以的。但收货地址必须限制在重庆区域，也就是说人没有在重庆，在京东、天猫上购买家电是可以享受补贴的，但收货地址必须在重庆。
电动自行车以旧换新的补贴政策通过什么渠道申请？
李海波介绍，申请的渠道比较多。首先在重庆市商务委员会微信公众号，点击“政民互动”栏目，选择“电动自行车”补贴菜单；或者是在“爱尚重庆”微信公众号点击系列活动栏目，选择“电动自行车”补贴菜单，进入我市电动自行车以旧换新补贴政策网上的申报系统，清晰、完整、准确提交相关资料就可以了。
超150项文旅活动、超80条文旅线路
重庆这个冬天，“耍事”多！
杜珂回答市民提问。邹乐 摄
市文化和旅游发展委员会宣传处副处长杜珂介绍，第九届重庆文化旅游惠民消费季（冬季）将于12月中下旬启动，并将持续至春节期间。重庆各区县为市民带来了超过150项文化旅游活动、超过80个文化旅游线路。
温泉之约
重庆作为“世界温泉之都”，以“温泉之约”为主题，围绕康养、休闲、旅游、文化体验、时尚、大健康等开展系列推广活动。其中“2024重庆温泉康养消费活动”通过“政府补贴+企业让利”的形式，联动了11家温泉企业，市民游客可在抖音平台购买最高5折优惠的折扣票。此外，温泉企业还推出多样化的优惠活动，市民游客可持续关注。
演艺+旅游
“跟着演出去旅行”成为重庆文旅消费的新时尚。重庆持续推出各类演出、戏剧、脱口秀等精品节目，中心城区丰富的驻场演出与各类精品节目，将形成持续的文化旅游消费热点。
如重庆1949大剧院每日推出2到3场红色舞台剧《重庆·1949》，重庆国际马戏城每晚上演大型文旅驻场演出《极限快乐2》，抗建堂剧场每周五晚上演方言话剧《河街茶馆》。同时“Yue动龙兴·市民音乐节”也将持续开展，形成“周周有活动，场场有亮点”。
据统计，从2024年12月13日至2025年2月12日（元宵节），重庆全市预计举办营业性演出867场次。
美食新体验
持续打造的“渝味360碗”，评选推出老四川酒楼、老甘家小龙虾江湖菜等9家重庆美食“渝味360碗”旗舰店，还有十八梯·山城巷、巴国城、火凤山美食汇等6条美食街区，相信这些新业态、新消费一定会引领一场“跟着美食去旅游”的新风尚。另外，今年还跟高德地图合作，推出了“渝味360碗”美食地图，为大家提供更加个性化、定制化的美食导航。
现场和网友互动——
“冬天到了我一直想约朋友去玩雪，除了美食和旅游线路，还有什么线路上的亮点选择？”
杜珂建议，在南川、丰都玩完雪后，可以去南川吃刨猪汤，可以到武隆吃碗碗羊肉，再到丰都吃麻辣鸡。
此外，还有万州首届天生城自贡灯会，欢乐谷跨年音乐季等特色文旅活动，大家在畅游冬季的同时，还可体验民俗文化的乐趣。杜珂还特别推荐了重庆到东北的旅游列车，12月29日会发送第二列，从重庆西站出发到东北哈尔滨，13天的旅程，市民可以为家里的老人安排起来，可登录重庆文旅委的微信公众号了解，还可以到“12306”APP进行了解（进去以后有门票旅游、旅游列车，再到“熊猫专列”，可专门购票）。
市民现场提问。邹乐 摄
消费维权，“一二三四”要牢记
刘清泉回答市民提问。邹乐 摄
近年来，在美容美发、教育培训、体育健身、餐饮娱乐等行业预付式消费很常见。部分经营者采取低价优惠、低价打折的方式，诱导误导消费者办卡或者提前预付部分资金，但是后期经营者又不履行或者不完全履行合同，导致消费者合法权益受到损害，甚至部分商家关门闭店、“卷款跑路”。
重庆市消费者权益保护委员会副秘书长刘清泉介绍，为了解决这一消费领域的难点痛点问题，在2023年10月，重庆市市场监管局发布《消费者组织支持消费者集体诉讼工作规范》，是全国第一个支持消费者集体诉讼的地方性标准。该项工作开展以来，截至目前，一共支持消费者集体起诉83件、涉及消费者有3650人，帮助消费者挽回经济损失1620万余元。
现场和网友互动——
“如果我们在消费中产生了消费纠纷，该如何维权？”
刘清泉友情提醒，产生纠纷以后要采取合法合规的方式，不要采取过激行为。如果遇到消费纠纷，可以直接拨打“12345”，拨打“12345”之后，中心会把相关问题分派到相关区县或者是相关职能部门解决。
此外，刘清泉还提醒广大市民消费时要注意：
①要尽量选择到正规的商家和信誉度好的商家（网购或服务平台），比如一般情况来讲，正规的商场或者超市肯定要比流动的小摊小贩更靠谱、更放心。
②较大的消费支出，比如买房、买车以及房屋装修，以及预付式消费，都要求商家必须签订书面合同，而且还要仔细阅读合同条款，要明确双方的权利义务，便于发生消费纠纷之后维权。
③要货比三家，不要轻易相信商家的夸大虚假宣传，现在的商家可能有一些营销套路，大家也要擦亮眼睛，注意甄别。更不要去贪图便宜，要相信“天上不会掉馅饼”。
④要留存相关消费凭据，比如发票、合同、支付记录，以及和商家的聊天记录，以及预付式消费中每次消费后会有一个打卡记录或者签字凭证，这些都要留存好，便于在发生消费纠纷后依法及理性维权。
担心商家先调价再打折？
江北区商务委有实招！
黄珏回答市民提问。邹乐 摄
江北区商务委副主任黄珏介绍，到12月15日，江北区家电销售已经达到了104031笔，销售总金额达到了5.7亿元，补贴资金已经超过了1亿，达到了1.0421亿元。家居消费已经实现了6078笔，实现消费金额达到了3553.71万元，补贴金额达到了509.19万元。家电销售绩效目前在全市排列第一位。
现场和网友互动——
“如何判定商家是不是先提升了价格之后再进行补贴这样一个行为呢？”活动现场，有市民抛出“商家会不会先调价再打折”的疑问。
“如果我作为消费者，我也在这个活动当中非常担忧和关注这个问题。”黄珏解释，对此，江北区商务委联合有关部门加强了对商品质量和价格的监管检查。
①对价格方面的督查，联合区市场监管局，定期对商家明码标价行为进行督促，防止他们搞价格欺诈，就是刚才提到的先提价再降价的问题。
同时也非常关注市场的价格动态，现在家电也好、家居也好，价格其实是透明的，网上卖多少、线下实体店卖多少，大家心里基本都有数，如果发现出现不合理的变动，第一时间会进行核实处理。
②联合区市场监管局，区公安分局，定期或不定期对商家进行督查，督查的重点第一是商品的质量，第二是商品价格的透明度，第三就是折扣的合理性。
当然最后一条，还给大家留了一个投诉建议的热线，大家可以拨打“12315”消费者维权热线，对这次消费品以旧换新当中遇到的问题及时反馈。
