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大足区：部门“一把手走流程”体验模式
营造群众满意政务环境
为全面深化“放管服”改革，有的放矢地解决群众和企业在办事过程中遇到的难题，营造群众和企业获得感最强的政务服务环境，大足区政务服务管理办在区政务服务中心推行部门“一把手走流程”体验模式，营造群众满意的优质高效便捷政务环境。
大足区政务服务管理办主任蔡明兰说，通过部门“一把手走流程”亲身办、代理办、陪同办等形式，从企业群众的角度真体验、实感受办事流程，主动破解办事“梗阻”，促进办事流程再优化、办事体验再升级，推动政务服务“走心”更走实。
今年8月31日，区城管局局长尹光建以办事群众的身份到区政务服务中心城管局窗口体验办事流程，为群众代办“户外招牌设置备案”。
“随着我区城市形象的提升改造，门头牌匾的更换和提档升级随之增加，‘户外招牌设置备案’办件量占我局总办件量的77%。现在的办事效率确实很快。”尹光建体验后感叹到。他表示，今后将继续以提高服务效能和群众满意度为目标，把群众的事当成天大的事，要求窗口工作人员不断提高自身业务水平和协调处置能力，为群众提供更优质、更便捷、更满意的服务。
今年8月24日早上9点，胡女士第一个来到区卫健委窗口办理公共场所卫生许可证。看到胡女士的到来，当天前来体验办事流程的区卫健委主任石山也来到了窗口前，全程查看办事环节。在事项办理过程中，石山时不时地与胡女士进行交流，“女士，你觉得现在办证的手续复不复杂？你是从哪里了解到办事流程的呢？”“不复杂，我今天办证只带了营业执照复印件，法人身份证复印件，店面平面图和店面的定位图4样资料，来之前已经在‘渝快办’上了解过办理流程，也查到了咨询电话，看不懂的地方还可以提前打个电话咨询，方便得很！”
石山从群众的角度亲自体验了整个审批流程，窗口工作人员以热情、周到、方便、快捷的工作服务态度为胡女士完成了审批。当工作人员向胡女士介绍了石山的身份，并请石山为她颁发公共场所卫生许可证时，胡女士感到非常惊讶，感谢主任亲自“陪同”和审批窗口工作人员的热情服务，她对此表示非常满意。
据了解，大足区26个政务服务部门将分阶段“走流程”，今年10月底前将全部完成，目前已有区人力社保局、区医保局、区水利局等10个部门已走完“流程”。
大足区政务服务管理办副主任贺本秀表示，下一步，将总结“一把手走流程”工作中获得的先进经验，及时调整完善方法措施、形式内容，确保“走流程”工作不断取得实效。同时，我们坚持以企业和群众的需求为导向，打造政务服务的“特色牌”、锻造营商环境的“优选地”、营造企业群众的“满意厅”，用心用情做好政务服务工作的践行者，不断提高企业群众的获得感和满意度。
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