11月6日，大足区政务服务中心办事大厅内，人来人往。办理餐饮店开业手续的张女士用手机一扫二维码，办事流程、所需材料、联系人一览无余。以往要咨询多个窗口，如今只需“一键”查询；在川渝交界处经营企业的李先生使用“渝快办”提交材料，当天就拿到营业执照，“以前两地跑，如今线上就能办理。”
类似的场景每天都在上演，今年以来，大足区政务服务中心依托“渝快办”平台，运用数字技术，升级推出“二维码”查询、办事标签等，群众关心事“码”上就能解决。目前，该中心累计接待群众超80万人次，办理审批事项超70万件，群众满意度持续保持在99%以上。
大足区政务服务中心内，工作人员为群众答疑解惑。受访者供图
“去年，‘渝快办’完成升级改造并在全市试运行，大足积极推广，覆盖全区所有镇街，镇街月平均办件量从400件增加至2万余件，成为全市‘渝快办’向基层延伸的典范。”大足区政务服务中心相关负责人介绍，如今群众足不出户也能“云端”办事。为进一步提升线下服务质效，中心整合出入境、婚姻登记、医保、社保等27个专业部门资源，统筹调剂18名临聘人员至综合窗口，实现500余项政务服务事项无差别受理。
大足区政务服务中心还全面梳理了全区政务服务事项，逐项明确事项类型、办理地点、联系人、联系方式及进驻情况等基本信息，生成“二维码”查询标签；对涉及企业和群众的“一件事一次办”高频事项，分别生成“二维码”办理标签，并将所有标签整合形成“二维码图集”，企业、群众通过“扫码”就能查询或办理相关事项，切实解决群众“多头跑、反复找”的难题。
“比如以前办理税务、银行开户等业务要跑不同部门，有时还跑错地方。现在扫码就能了解全流程，只需一个窗口提交材料，电子执照秒发、银行账户同步更新，效率大大提升。”任我飞跃（重庆）广告有限责任公司职员李先生说，没有复杂的办事流程，企业更能安心发展。
“我们还构建起‘巡查+评价+监督’三位一体的监管体系，每日由中心领导带队巡查窗口纪律，随机邀请群众评价服务，定期抽取窗口检视服务态度等内容，推动服务质量持续提升。”上述负责人介绍，中心还建立“差评”整改回访制度，确保投诉反馈、整改落实、结果监督闭环运行，让服务优化更具针对性，今年以来中心累计办理审批事项超70万件，群众满意度持续保持在99%以上。
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