（一）成立一个工作专班

为强化组织领导、队伍建设和制度保障，成立了由区领导、部门主要负责人、业务骨干为成员的北碚区“医保服务专员”工作专班，统筹协调“企业医保专员”制度的落地实施。确立了1+N工作举措，“1”即1支专业队伍，由1名区医保局领导班子成员、3名医保业务骨干、2至3名镇街专（兼）职经办人员组成。“N”即2至3名镇街卫生院（卫生服务中心）志愿者和每家企业1名医保经办人员组成，共同服务工作组企业；并建立了北碚区医保专员工作、医保专员服务流程两项制度，规范队伍管理和办事流程。

（二）畅通三个工作机制

一是分片对接企业。根据行政区划结合企业分布情况，将全区80家参保单位纳入“企业医保专员”服务范围，划分为蔡童（蔡家、童家溪）、朝北（朝阳、北温泉）、龙歇（龙凤桥、歇马）、水澄（水土、澄江）4个片区，区医保局领导班子成员分片包干，各片区由业务骨干担任片长兼医保专员、抽调8名业务骨干参与“企业医保专员”工作。二是定期座谈走访。“企业医保专员”服务实施过程中，确定领导班子成员一年到辖区企业走访1次，片长半年走访1次，并召开企业座谈会，了解企业诉求，收集意见建议，建立问题台账，制定解决措施。三是畅通线上渠道。“企业医保专员”由片长建立企业微信工作群，微信群做到牵头领导必进、业务骨干必进、各企业经办人员必进，通过企业微信群将医保政策第一时间下发各企业，将企业反馈问题第一时间进行收集，业务办理结果第一时间反馈给企业。

（三）实施四项服务举措

一是预约办理。提前获取企业需求，进行预约登记，指定专人对接服务，企业来现场办理业务时不用排队，即办即走；每周四由片区专员通过微信工作群收集企业服务需求，进行预约登记，周五排出预约业务办理表交专人办理；企业未进行事先预约但又必须加急办理的特殊业务，可由片区专员负责对接，通过绿色通道按紧急件办理。二是帮办代办。对可以通过线上办理的业务，企业将相关资料发送片区医保专员，由片区专员负责办理，让企业“不跑路”；企业也可将办理资料邮寄给片区医保专员，由医保专员代办相关业务。三是上门办公。除定期座谈走访外，根据企业需求，区医保局领导班子成员、医保专员随时上门为企业服务，开展政策培训，现场解决相关问题。四是限时办结。一般业务5个工作日办结，复杂、疑难业务10个工作日办结。对我区无法办理的业务，在3个工作日内上报市局处理，并将相关办理情况及时反馈给企业。