“大家不要慌，按照指引有序撤离！”8月20日，在大渡口区天辰美苑小区，一场高层消防疏散演练正在进行。随着警报响起，居民在物业工作人员引导下，沿楼道有序撤离至安全区域。演练模拟高层住宅突发火情场景，重点检验物业人员应急响应和居民疏散能力。

演练结束后，物业工作人员结合演练情况，向居民讲解了日常消防安全注意事项、火灾逃生自救等方面的知识，以进一步增强居民的安全意识。

把演练融入日常，把安全防线筑在小区。连日来，在大渡口区重庆中洲半岛城邦、天辰华府等小区也陆续开展消防演练，通过实战化演练提升物业人员应急处置能力，引导居民掌握基本的逃生自救技能。

一场场演练，是大渡口区住房城乡建委推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事、抓实物业领域安全治理的一个缩影。

物业服务连着千家万户。群众关心的，既有消防等设施设备安不安全，也有物业矛盾能不能及时化解、共有资金管理是否规范等诸多问题。针对这些群众身边的“关键小事”，今年以来，大渡口区住房城乡建委牵头推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，统筹相关部门、镇街和物业企业力量，把问题排查、风险整治、矛盾化解、服务监督贯通起来。

安全，先从把风险底数摸清开始。

今年，大渡口区住房城乡建委印发物业领域“百日攻坚”群防群治工作方案，统筹住建、城管、消防、市监等部门开展风险隐患排查整治，各镇街具体负责，区住房城乡建委每月底汇总排查数据、统筹推进问题整改销号，形成发现问题、整改问题、跟踪问效的闭环。

针对夏季汛期安全风险，围绕电梯、消防、电动自行车等重点区域和设施设备，大渡口区开展全覆盖排查，共发现安全隐患3966个，针对一般性安全隐患，已督促物业服务企业及时完成整改。7月底，大渡口区住房城乡建委还提前完成物业领域安全工作培训，对8个镇街、190个物业小区负责人进行专题培训。

从“查隐患”到“治隐患”，再到发动居民一起“找隐患”，治理的触角不断向小区末梢延伸。大渡口区同步推广“智慧物业一键上报”，通过宣传视频、海报等方式，引导物业企业和居民及时发现、上报问题，让安全治理不只是物业企业的“独角戏”。

安全隐患要排查，物业矛盾也要及时化解。

为此，大渡口区住房城乡建委建立物业纠纷“总对总”在线诉调对接机制，联合区法院构建“区—镇街—社区”三级矛盾调处体系，对重点矛盾实行“一项目一方案、领导包案化解”，推动矛盾在基层发现、在基层化解。

在该机制推动下，恒大麓山湖项目持续两年的物业费信访矛盾，在物管委牵头协调下得到化解；天辰美苑物业矛盾纠纷成功化解，并纳入市级平安稳定问题清单“示范榜”案例。截至目前，大渡口区累计处置物业投诉702件，处置率100%，动态矛盾化解率达95.28%。

“物业服务既要解决群众反映的具体问题，也要通过机制建设提升治理效能。”大渡口区住房城乡建委相关负责人表示，接下来，将持续聚焦物业服务质量、设施设备安全、共有资金管理等重点领域，强化部门协同、基层自治和闭环管理，推动问题及时发现、及时处置、及时反馈。

把问题管起来，更要让物业服务晒出来。

围绕群众关心的物业履约和共有资金，大渡口区住房城乡建委全面推行小区“三亮三即时”：亮服务内容、亮共有资金、亮履约情况，设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助。2026年以来，累计催缴归集物业专项维修资金2989万元、小区公共收益4346万元。

物业治理，既是部门监管，也是基层治理。如今，大渡口区已实现小区党组织组建率100%、社区环物委组建率100%，小区业委会（物管委）成立率达到90%，推动更多小区事务由物业、社区、业主共同参与、协商解决。

一件件物业“小事”，连着千家万户的生活。随着小区党组织、社区环物委、业委会（物管委）等治理力量不断健全，大渡口区正推动物业服务从“有人管”向“协同管”、从“事后处置”向“源头化解”转变，让物业服务更规范，问题化解更及时，居民生活更安心。