“月底税务窗口办事人很多，等待时间比较长。”近日，涪陵区政务服务中心在走访时，一企业提出的困扰。听到企业提出的这一问题，中心迅速将其列入“交办清单”转至税务，5个工作日内就对企业反馈问题进行了核实整改，承诺在高峰期增配志愿者、及时开放潮汐窗口，并指导该企业选择线上办、电话办、“悦悦”留言办等办理渠道减少线下跑动次数和等候时间。
该诉求的有效落实得益于中心建立的政务服务政企沟通机制，中心通过搭建沟通平台、开展走访回访、建立健全诉求闭环处置机制多项措施，实实在在践行“有诉即办、有求必应”的服务承诺，为企业成长护航。
按照“一窗受理、分流转办、部门办理、政策兑现、统一反馈”的流程，区政务服务中心在线下大厅设立“惠企政策专窗”，为企业提供一对一、面对面的政策咨询与申报指导服务，在政府门户网站开辟政策申报兑现专区，集中展示科技创新、金融信贷、产业发展等类别政策79条，并通过定期开展直播活动实现实时、精准的政策解读与疑难解答。今年以来，各类政策兑付1.02万件次，金额达35.25亿元。
坚持“走出去”与“请进来”相结合，区政务服务中心持续开展企业实地走访和电话回访，精准对接企业需求。今年已走访企业70余家，覆盖制造业、商贸物流、餐饮服务等多个行业，收集企业诉求18条，并推动解决了企业关心的系统操作难、办事流程繁琐等实际问题。通过每月电话回访对已办结事项进行满意度跟踪，今年以来共回访企业群众2.3万人次，回访满意度达99.84%，综合满意率93.1%，同比增加5.5个百分点。
此外，区政务服务中心出台《涪陵区政务服务政企沟通诉求建议处置办法（试行）》，进一步建立健全企业诉求“收集-交办-处置-反馈-回访”的闭环工作机制，推动形成“有诉即办、有求必应”的服务格局。今年以来，已向区级有关部门交办涉及政策咨询、服务规范、服务态度、系统故障、办理流程等5类问题71件，按时整改率和整改回访满意率均为100%。
下一步，涪陵区政务服务管理事务中心将继续强化政企沟通，推动政策解读更精准、诉求响应更及时、服务体验更便捷，让“有诉即办、有求必应”成为服务企业、优化营商环境最闪亮的标签，同时也将深化“涪务员”政务服务品牌创建，有效提升工作人员服务质效和企业群众获得感。
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