重庆市人民医院肿瘤日间化疗中心。
“以前化疗一次要住院三四天，现在半天就搞定了。”在重庆市人民医院，患者为肿瘤日间化疗中心竖起大拇指。
6月9日，“以学铸魂·重庆见行动”主题宣传采访报道团走进多家医院，探寻卫生健康系统如何推动主题教育走深走实。
重庆市人民医院
推“便民十项措施”引患者点赞
9日上午，记者在重庆市人民医院见到61岁的张伟（化名）时，他正躺在肿瘤日间化疗中心的病房里输液。
“这里很方便，我早晨8点多到医院办入院，输完液后，预计中午过了就能办理出院。”张伟打开话匣子。
张伟身患肺癌，去年以来一直在重庆市人民医院治疗。按照普通住院流程，他化疗一次需要住院三四天。让他欣慰的是，今年2月起，该医院肿瘤日间化疗中心开启，他在这里化疗，每次只需要半天时间就能搞定。
“现在白天住院、晚上回家，家属不用来医院陪床，住院费用也少了。”张伟说到这里，就冲医护人员竖起了大拇指。
重庆市人民医院肿瘤科主任罗治彬介绍，肿瘤日间化疗，是一种短、平、快、省的新型医疗服务模式。“虽然住院时间缩短，但医疗质量和传统的治疗模式并没有区别，日间病房化疗也纳入医保，患者无需担忧。”
统计显示，该医院肿瘤日间化疗中心开设以来，患者每次住院的平均时长缩短到4个小时，收治的患者涉及肺癌、胃癌、胰腺癌、结直肠癌、乳腺癌等。在用药相同的情况下，日间化疗的次均费用较普通住院化疗费用至少减少30%。
肿瘤日间化疗中心，仅仅是重庆市人民医院在主题教育中深化为民服务的一个缩影。
重庆市人民医院门诊咨询台。
重庆市人民医院党委副书记、院长张华介绍，主题教育开展以来，该医院推出“便民十项措施”，包括：开展门诊MDT服务、加强医生出诊管理、优化药学服务、便捷住院办理通道、开通多渠道物价查询服务、提前窗口服务时间、减少门诊等候时间、提高门诊预约率、提高日间手术开展、患者回访率达90%以上。
如今，该医院负责挂号收费的职工，7点15分就上班了；门诊加号，也不用楼上楼下跑，手机操作即可完成；上班时间忙，新开的口腔门诊中午、下午提供延时服务，方便“上班族”看牙……这一系列便民举措，都受到患者的称赞。
张华表示，如今，医院里人人都在争当“红岩先锋·人医健康服务标兵”。在导诊、收费、医保、医技、药学等18个窗口部门，都摆放着“红岩先锋·人医健康服务小站”的标识，并统一公示60余条服务清单。
“这些服务清单，就是我们对患者的服务承诺。”张华说。
重庆市第十三人民医院的门诊一站式服务中心。
重庆市第十三人民医院
开设门诊一站式服务中心
“我们门诊以往都是收到投诉，现在却收到了第一面锦旗。”在重庆市第十三人民医院门诊部，副护士长明珊和同事们一脸开心。
患者送锦旗，缘于自6月1日起，该医院创新开设了门诊一站式服务中心。
重庆市第十三人民医院党委书记赖晓东介绍，为提升患者就医满意度，扎实推进主题教育取得新成效，今年6月起，医院针对群众在门诊就医过程中反馈的问题提出优化调整方案，在门诊部设立一站式服务中心，可以提供医疗服务和便民类服务2大类共计24项服务内容，切实将“信息多跑路、群众少跑腿”落到实处。
记者在现场看到，一站式服务中心的24项服务内容，不仅包括导诊服务、应急救助、测量血压、医保咨询、打印报告、转运患者，还包括轮椅推车、便民雨伞、针线用品、母婴设施、免费饮水等。
“简单说，就是患者办事不需要楼上楼下跑，不需要来回奔波，这里基本都能帮忙解决。”明珊解释说，开设门诊一站式服务中心的初衷，就是为了让患者就近能办、少跑快办。
明珊举例称，比如，之前患者在办理病假证明的时候，需要在就诊医生处开具病假证明，然后前往医院医务部办理盖章程序，要耗费不少时间精力才能办好，而现在只需带齐相关材料来到门诊一站式服务中心，很短的时间内就可以快速办理。
“以前我需要去住院病区医保窗口才能咨询医保政策，现在在这里，我不仅能咨询，还能办理电子医保凭证申领、异地医保就医备案……”67岁的胡爷爷向记者感叹，他和老伴儿都感觉这个“改变”很好，值得表扬。
重庆市第十三人民医院门诊大厅。
重庆市卫健委
人民立场护佑健康
据介绍，自主题教育开展以来，重庆市卫生健康委党委持续在“以学铸魂”上下功夫，进一步筑牢信仰之基、补足精神之钙、站稳人民立场，自觉把学习成果转化为护佑人民健康，推动事业高质量发展的力量。
具体而言，该部门从提升医疗服务质量、改善患者诊前体验、改善患者门诊体验等12个方面发力，致力于让群众就医和办事更省心、更舒心。
在提升患者就医体验方面的主要举措包括：
——改善患者诊前体验。包括二级及以上医院建立预约诊疗制度，推广分时段预约、检查检验集中预约、诊间预约、复诊预约等模式，三级医院预约诊疗率50%以上。鼓励结合医师专业特点合理安排接诊量，为医患沟通预留充足时间。鼓励应用人工智能分诊系统，帮助患者精准匹配就诊科室和号源。
——改善患者门诊体验。包括优化门诊流程，建立门诊“一站式”服务中心，鼓励开设晚间门诊。鼓励探索“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。完善多学科诊疗模式（MDT）制度，建立多学科诊疗清单。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、药学、护理、健康管理等新型门诊，三级医院药学门诊（医药联合门诊）覆盖率100%。中医医疗机构提供代煎、配送、24小时急诊煎药等服务。
——改善患者急诊体验。包括完善“120”调度指挥信息系统，探索并逐步推广120呼叫定位。加强胸痛、卒中、创伤、咳血、高危孕产妇救治、高危儿童和新生儿救治“六大中心”建设，建立健全院前急救与院内急诊衔接标准化流程，搭建患者数据实时交互信息系统。
——改善患者住院体验。包括推行日间手术，扩大日间手术病种。开展整体护理服务，支持有条件的医疗机构开设“无陪护”病房。设立患者入出院服务中心，提供住院预约、床位协调、住院手续办理、出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算服务。健全医务社工和志愿者制度。
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