重庆老年人办理电信业务更方便了!重庆日报记者7月19日从重庆市通信管理局获悉，今年以来，三大运营商积极在渝开展适老化服务工作，通过绿色通道、定制化服务及推出APP适老体验版等举措，为老年人提供温馨、便捷的电信服务。
其中，在线下，各运营商通过设置营业厅“爱心翼站”、张贴暖心引导标识、提供营业厅绿色通道、专人智能终端应用辅导、引导预约上门等便民服务措施，向广大老年人提供适老化服务。如，中国移动重庆公司为老年人提供了爱心通道、设置了爱心座椅，老年人进入营业厅有专人引导。同时，根据老年客户需求，该公司营业厅还可提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。
为着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难，各运营商开展了互联网适老化及无障碍改造。目前，各运营商的APP适老体验版均已上线。改造后，运营商APP界面内容更清晰、操作更简洁，月均访问次数达19.18万次，用户对APP满意度达85%。眼下，重庆市通信管理局正推动运营商将APP适老体验版对接重庆市政府及市残联网站，预计年内将完成相关任务。
在热线电话服务方面，运营商则针对老年人的特点，增设了热线“一键进入”人工客服功能，提供优先接入服务。据统计，今年1-6月，重庆各基础电信企业客服热线累计接入老年人话务量235.5万通，热线接通率达89%，老年人满意度达97%。
此外，各运营商还提供了针对老年人的定制化服务。如，为老年人提供宽带、终端维修，推出老人专属版账单、“孝心卡”专属资费套餐，开设适老微课堂等便民服务，等等。
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