近日，记者从市公安局获悉，市公安局交巡警总队“12123”语音服务平台自今年2月13日上线运行以来，共接到群众来电26.99万余个，其中人工接听8.52万个，12123已逐渐成为广大交通参与者的公安交管“服务助手”。
据了解，“12123”主要有以下功能：一是交管业务咨询及投诉建议。二是交管信息查询，主要包括查询驾驶证准驾车型、审验有效期止时间、清分日期、累积记分、驾驶证有效期止时间和驾驶证状态，以及查询机动车检验有效期止时间、机动车状态。三是交管业务办理，主要包括“12123”语音账户注册、修改语音服务密码、暂停或注销语音账户、绑定或解绑机动车和驾驶证等业务。
服务热线采取自助语音服务和人工语音服务两种方式，全年均可拨打。自助语音服务时间为24小时（可办理信息查询及用户注册信息变更业务），人工语音服务时间为工作日9：00－18：00。
相关负责人介绍，12123语音服务平台较过去的968888车驾管服务平台，通话容量更大，接听率更高，群众等待人工服务时长明显缩短、排队情况明显减少，进一步完善了交管部门“互联网＋交管服务”体系，更能满足群众需求。
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