“发言人来了——我为群众办实事”市场监管局进社区”专场发布活动走进渝中区双钢路社区。华龙网-新重庆客户端通讯员伍亿摄
“前几天，点的外卖里发现了异物，商家推诿不给解决怎么办？”在11月23日举行的“发言人来了——我为群众办实事”市场监管局进社区”专场发布活动上，网民“快乐每一天”通过重庆网络问政平台向现场发言人提问，寻求解决办法。
外卖里有异物先拍照取证
市市场监管局食品经营处处长彭川就问政平台网民遇到的闹心事给予了解答。他表示，如果收到外卖后，发现里面有异物，可以先拍照取证，与商家协商处理。如果商家推诿不配合，消费者可拨打12315投诉。市场监管部门接到投诉后，将及时调查核实，对核查属实的情况，按照食品安全法的规定，对该商家进行处罚并督促商家加强食品安全管理。对于顾客的赔偿，将督促商家按照《食品安全法》第一百四十八条的规定对顾客进行赔偿，但如果双方不能达成一致，建议消费者向法院提起诉讼。
发布活动上，问政平台网民“小雨点”反映了过期食品的问题。他说家里老人买到了过期的面包，该如何维护权益？市场监管部门对销售过期食品的商家有哪些监管措施？
对此，渝中区市场监管局局长陈洁表示，食品安全法明确规定禁止生产经营超过保质期的食品，市场监管部门在日常监督检查中，一直把经营者销售过期食品行为作为日常检查的重点。同时也要求销售者要随时查验食品的保质期限，对已超过保质期的食品要及时下架处理，对临近保质期限的食品要向消费者作出醒目提示。
陈洁提醒，日常消费时，大家要仔细查验食品相关信息，避免购买到过期食品。如果不小心购买到过期食品，一定要保存好相关产品和购买凭证，及时通过拨打12315热线或直接向辖区市场监管部门举报投诉。
问政平台网民遇到的消费问题，现场发言人给予了解答。华龙网-新重庆客户端通讯员伍亿摄
有问题找重庆网络问政平台线上线下促解决
“发言人来了”——我为群众办实事发布活动，作为我市庆祝建党100周年、党史学习教育重要活动之一，由市政府新闻办策划举办，推动市区两级政策制定者、执行者进城乡社区、进产业园区、进大学校区，以“你提问，我回答”的对话形式，开展信息发布和政策解读，让更多惠民、惠企政策，被更多人知晓、理解、会用。
今天市市场监管局、渝中区市场监管局6位“发言人”，围绕食品监管、电梯安全、消费者维权等问题，与渝中区大溪沟街道双钢路社区居民面对面交流。
重庆网络问政平台作为“发言人来了——我为群众办实事”活动的支持平台，网民将生活中遇到的消费问题反映到发布会现场，得到了及时解答。如果您的生活中也遇到类似问题，请向重庆网络问政平台反映，我们将通过线上、线下转办、督办的形式，及时对接主管部门，促进问题解决。
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