统一社会信用代码
125000007453323251
事业单位法人年度报告书
（ 2019 年度）
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单 位 名 称 |
重庆市渝北区消费者权益保护委员会 |
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法定代表人 |
国家事业单位登记管理局制
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《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 |
单位名称 |
重庆市渝北区消费者权益保护委员会 | ||
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宗旨和 业务范围 |
依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 提供消费信息和咨询 受理消费者投诉并进行调查、调解 向有关行政管理部门反映相关情况、提出建议 支持受损害的消费者提起诉讼 参与商品和服务质量等监督检查和测定 | |||
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住所 |
重庆市渝北区双龙湖街道龙平街9号 | |||
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法定代表人 |
黄贞钢 | |||
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开办资金 |
1（万元） | |||
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经费来源 |
财政补助（全额拨款） | |||
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举办单位 |
重庆市工商行政管理局渝北区分局 | |||
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资产 损益 情况 |
净资产合计（所有者权益合计） | |||
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年初数（万元） |
年末数（万元） | |||
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6.7347 |
9.0535 | |||
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网上名称 |
重庆市渝北区消费者权益保护委员会 |
从业人数 |
11 | |
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对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情况 |
严格按照《条例》和实施细则有关精神完成了2018年度的年检。 | |||
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开 展 业 务 活 动 情 况 |
2019年，渝北区消委会认真履行消费维权职能职责，各项消费者权益保护工作扎实有效推进，取得了明显成效，具体工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）及时办结，积极高效的开展消费维权 2019年，区消委会高效受理消费者投诉举报并妥善处理，切实做到件件有着落，事事有回音，切实维护消费者合法权益；充分利用消委会投诉信息系统作用，及时分析投诉情况，公布消费维权信息，提升消费维权形势分析研判水平，及时掌握消费维权新动态，维护社会稳定。同时消委会积极发挥“大消委”作用，与消委各理事单位继续完善监管、维权工作沟通协调，促进部门间的横向纵向联动，形成消费维权工作齐抓共管的良好格局。全区消委会共受理投诉1600件，已办结1597件，解决率达99.8%，为消费者挽回经济损失450万余元。上报消费维权典型案例12件。 （二）主动作为，提升重庆机场消费维权力度 为进一步规范机场区域内驻场商家的经营行为，强化对窗口地区商品和服务的监督，一是区消委会不断加强对机场分会的消费维权指导，保持与航站楼管理部、广告公司、餐饮公司等单位的信息沟通，配合综合执法局严查消费者投诉案件，使入驻商家商品质量、服务水平大幅提高。二是继续推进机场诚信体系建设，实施投诉信息公示、经营异常名录，将存在重复投诉的个人、商家纳入“黑名单”，并依法实施重点监管，对销售劣质商品的不但督促相关职能部门从重处罚，同时公开曝光，以儆效尤。三是细化行业管理。尤其是食品、烟、酒及服装的商品质量管理，建议分别成立一个行业小组，强化商品质量监管，驻场商家也要加强法制教育和宣传工作，提高员工意识，严把商品质量关，不得销售不符合法律规定的商品。四是督促整改机场打包收费见成效。消委会再一次针对机场投诉率较高的打包服务开展消费督导，要求机场对打包服务流程、打包价格进行公示，设定普通单包最高限价等，目前，机场集团为了进一步提升机场打包服务，已将该业务由外包经营调整为机场自营管理，将收费标准、服务公示等做了进一步规范调整，打包服务品质得到有效提升。 （三）贴近群众，开展3.15主题宣传活动 2019年3月15日，我区在渝北龙溪居然之家聚信店举行“国际消费者权益日”大型主题宣传活动，区内十六家企业开展“放心消费”承诺，以实际行动响应“信用让消费更放心”的“3.15”主题。在宣传活动上，居然之家聚信店推出了“先行赔付”、“无理由退货”等六大承诺，并请全市消费者监督。活动现场，区消委会还组织专家开展假冒品牌香烟的识别，老年人如何防范保健品消费陷阱，并展示了相关部门打击传销等宣传展板。活动当天，共发放各类宣传资料2500份，接受消费者咨询150人次，现场受理投诉5件，现场展示展板26块。华龙网、重庆时报、渝北报等媒体及时对本次活动进行了报道，充分展示了渝北消委及市场监管部门心系消费维权、服务为民的良好社会形象，受到了社会各界一致好评。 （四）突出重点，开展热点行业消费督导 一是不断规范电家售后行业消费行为。为进一步规范家电售后服务秩序，加强家电售后服务监管，着力解决家电售后服务中存在的突出问题，保护消费者合法权益，消委会与市场监管局共同对辖区的部分家电售后服务经营者进行了集中约谈。要求相关企业对今年315晚会上曝光的家电售后服务的乱象进行自查自纠，从企业执行法律法规和标准、建立管理规章制度、规范售后服务工作流程、开展业务技能培训、一线服务员工职业道德素养等方面开展系统性体检，自觉公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等相关信息，以更好的形象和服务赢得消费者信赖。二是开展二手车行业消费督导。为进一步规范二手车交易市场，不断净化消费环境，消委会对辖区内最大的二手车经营企业瓜子二手车开展了约谈及消费督导，针对二手车消费中存在的车辆瑕疵被隐瞒、合同未约定车辆重要信息、车辆存在权属纠纷等常见问题及相关案例向企业进行了通报，查看了企业建立的消费纠纷调解处理方案、企业销售流程、销售格式合同等文书，要求企业不断加强内部管理，完善企业相关制度，对销售流程、收取费用、汽车信息等情况进行公示，做到诚信经营，并督促企业完善内部消费投诉的处理机制，对出现的消费投诉及纠纷及时处理化解，树立良好的企业形象。 （五）聚焦难点，打造三亚湾市场放心消费环境 三亚湾水产市场曾经是重庆有名的“海鲜城”，由于市场经营户不诚信经营、计量违法行为多发导致生意一落千丈。虽然执法部门和当地党政多次组织力量进行执法，但仍然屡禁不绝、防不胜防。为了解决三亚湾水产市场这一难点，10月14日，区消委会会同区市场监管局、宝圣湖街道、市计量质量检测研究院衡器计量中心及市场管理公司，从四个方面着手落实。一是落实主体责任，统一更换计量器具。督促市场管理方落实好管理主体责任上面，做好电子秤的统一更换和检验。二是提升守法意识，开展诚信经营户评选。对诚信经营、不欺骗顾客的经营户进行表彰，同时好中选优，通过市场显示屏及网络媒体进行广泛宣传，提升经营户信誉和市场美誉度。三是开展公开诚诺，聘请社会监督员。积极促成该市场业主、租赁、管理三方签订并落实诚信经营协议，通过媒体公开聘请社会监督员，进行有效监督。四是完善自律机制，建立诚信的档案信息。促市场管理方组织经营者和水产市场行业协会制定并签署《守法诚信经营公约》，加强自身管理和相互监督。进一步加强执法监管，共同开展对场内经营户、管理者的道德教育、法制教育及对消费者的维权宣传，把诚信信息及时录入企业信用信息征信系统，为整个市场营造良好的诚信消费环境。 三、 2020年工作打算 （一）继续强化重点行业消费者权益保护工作，将继续加大对重点行业进行消费督导，维护消费者合法权益。 （二）做好典型案例的分析及数据汇总，通过对典型案例的分析发布，让消费者更好的合理维权。 （三）健全消费维权机制，抓好消费投诉信息公示，分析应用消费者诉求大数据，提升消费者满意度指数。 | |||
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相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 |
渝编【2001】9号重庆市机构编制委员会关于同意全市消费者权益保护组织更名的批复。组织机构代码证74533232-5，有效期2018年11月11日。事业单位法人证书，统一社会信用代码125000007453323251，有效期2020年03月06日。 | |||
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绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 |
荣获中消协全国消协组织法律理论创新先进集体 | |||
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接受捐赠 资助及使用情况 |
无 | |||
填表人： 杨良泉 联系电话：13708374939 报送日期：2020年05月25日
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