独居老人、孕妇、重大疾病患者等特殊人群是疫情防控工作中的弱势群体，也是需要关注的重点人员。连日来，重庆市江北区积极落实疫情防控期间特殊群体关爱机制，制定特殊人群清单，为独居老人提供最有力的依靠、向急需救治的特殊人群开启就医无忧“绿色通道”，切实解决了特殊群体的“急难愁盼”问题，让疫情防控更有“温度”。

复盛特殊人群服务组接到群众求助电话，启动救助机制，送生病的老人去医院救治。复盛镇供图 华龙网发

“夏姐，你看这是余时方需要买的药，她这个病一天都不能断药，刚刚我才去她屋头拍了照片，等下我就去卫生院开药。”11月19日下午，江北区复盛镇福生路社区核酸采样点内，社区副主任田贵增正拿着一份名单与社区志愿者夏则兰进行交流。

田贵增手中的这份名单，记录着福生路社区辖区内的独居老人、孕妇和重大疾病患者等特殊人群的需求。“有了这份名单，我们可以更精确地了解他们的需求，为他们提供个性化精准服务。”

田贵增说，社区志愿者每天还通过微信、电话等方式与特殊人群建立起“全天候”联系，开展上门派送服务，全力做好他们的生活“小管家”。

特殊时期，独居老人更需要被关怀、被照顾。江北区鱼嘴镇根据特殊人群需求台账，为独居老人提供送菜服务。

因楼栋封闭管理不能外出取药，复盛镇为脑梗病人家属开具出门证明。复盛镇供图 华龙网发

“陈爷爷，这个汤刚做出来很烫，不要吃太快了哟！”11月18日中午，鱼嘴镇和韵社区志愿者又一次敲响了独居老人陈方国的家门，为老人送上热腾腾的肉丸子汤。

当老人收到这份“暖心饭菜”，忍不住拉着志愿者的手连声道谢。“你们天天防控已经够辛苦了，还要帮我买吃的又送上门，太暖心了……”

除了独居老人，特殊人群的就医问题也有“特殊”保障。11月18日下午，复盛镇特殊人群服务组接到辖区一名孕妇的求助，随即复盛镇工作人员立即联系社区给她开通绿色通道，并在她家人的陪同下一道护送她前往卫生院就诊。

据了解，江北区以小区为网格，以楼栋为单位，摸清特殊人群的详细信息、需求事项，制定5张特殊人群清单，包括孕妇、婴儿、独居老人、重大疾病患者、抑郁症及精神病人。

为保障特殊人群看病就医需求，江北区坚持无条件放行、无条件协助对接医院、无条件满足用车需求“三个无条件”，并储备700余台应急车辆，随时满足应急需求；辖区医院门诊、急诊、发热门诊坚持应开尽开，严格落实首诊负责制和急危重症抢救制度，为血液透析、放化疗患者、孕产妇等畅通急诊急救绿色通道。

此外，江北区动态更新重点人群、特殊需求两张清单，成立特殊人群保障工作专项督导组、下设4个工作组，各镇街、社区成立服务专班，开通天使热线，6名专业医生接受电话咨询，12名医生上门进行心理疏导，尽最大努力满足群众合理需求。