一、加强重点事项清单管理

1

发布《重庆市政务服务“一件事”总体清单》，对国家部署的“高效办成一件事”重点事项和我市特色“一件事”实行清单化管理。

市政府办公厅

市政府有关部门，有关单位

2025年10月

2

建立《重庆市政务服务“一件事”总体清单》动态调整机制，根据经济社会发展情况、企业群众办事需要、实际运行效果等，对有关“一件事”进行增减或整合。原则上每年年初调整并发布。

市政府办公厅

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

3

推动新生儿出生等11个“一件事”在川渝地区实现标准统一、流程统一。逐步推动更多“一件事”实现川渝通办。

“一件事”牵头单位

“一件事”配合单位

2026年

6月

4

加强经验总结，推动实施效果好、可复制推广的地方特色“一件事”进入国家年度重点事项清单。

市政府办公厅

“一件事”牵头单位

持续

推进

二、推动重点事项常态化实施

（一）优化业务流程

5

制定《政务服务“一件事”建设工作指引》。

市政府办公厅

—

2025年10月

6

根据《政务服务“一件事”建设工作指引》，按照“一件事、一方案”逐事项制定实施方案，经市政府办公厅组织会审，由牵头单位报经分管市领导同意后印发实施。

“一件事”牵头单位

“一件事”配合单位

持续

推进

7

建立“一件事”上线运行审核机制，“一件事”上线前由市政府办公厅组织有关单位，从业务流程、办理效能、系统稳定性、数据安全性等方面进行审核论证。

市政府办公厅

—

持续

推进

（二）统筹线上办事系统建设

8

持续完善“渝快办”平台功能，加强与市级部门办事系统的对接，提升业务逻辑一致性、运营运维协同性、系统对接稳定性，构建统一的业务进度查询机制，有序关闭市级部门单设的线上线下办事入口。

市大数据发展局

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

9

迭代升级“一件事一次办”应用，将“一件事”申请办理入口按照“应接尽接、能接尽接”原则全量接入，实现统一入口、统一数据、统一评价。原则上新谋划建设“一件事”应依托“一件事一次办”应用或现有业务系统，避免重复建设。

市政府办公厅

“一件事”牵头单位、配合单位

持续

推进

（三）提升线下办事服务能力

10

推动“一件事”全量进驻对应行使层级的政务服务中心、便民服务中心，提供接件受理、咨询引导、帮办代办等服务。

“一件事”牵头单位、配合单位

各区县政府

2025年12月

11

对由区县、乡镇（街道）办理的“一件事”，在上线前对窗口接件人员、后台审批人员进行培训，清单化制定审查要点，提高接办效率。

“一件事”牵头单位、配合单位

各区县政府

2025年12月

12

完善线下大厅服务制度，建立预约分流、错峰服务、潮汐窗口等服务资源动态调配机制，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，制定办件系统故障应急处置和人工兜底服务工作预案，防治和纠正政务服务中的“面子工程”。

各区县政府，市政府有关部门，有关单位

—

2025年11月

（四）加大政务数据共享力度

13

聚焦“一件事”服务场景，梳理形成数据共享需求清单，明确数源部门、资源名称、数据项、更新周期、提供方式、数据范围等内容。

“一件事”牵头单位、配合单位

—

持续

推进

14

建立“一件事”数据共享供需对接机制，根据“一件事”建设需要，加强数据供需对接，督促数源单位提升数据共享质量和效率，支撑“一件事”高效办理。

市政府办公厅、市大数据发展局

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

15

依托全国一体化政务大数据体系，积极争取教育、公安、商务、知识产权、金融、海关等领域的国务院部门垂直管理业务系统数据按需回流地方，更好支撑相关“一件事”便捷办理。

市大数据发展局，“一件事”牵头单位

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

16

建立“一件事”全流程安全管理机制，将相关办事系统纳入攻防演练范围，严格落实信息安全责任，依法依规开展政务数据共享使用，加大对涉及商业秘密、个人信息等数据的保护力度。

市大数据发展局

“一件事”牵头单位、配合单位

持续

推进

（五）探索开展“人工智能+政务服务”

17

构建政务服务知识图谱，精细化梳理政务服务事项涉及的审批条件、业务情形、标准字段、标准材料、审查要点等内容，夯实“人工智能+政务服务”数据基础。

市政府有关部门，有关单位

市政府办公厅、市大数据发展局

2026年6月

18

在确保安全的前提下，拓展“一件事一次办”应用智能化能力，为企业群众提供智能问答、智能引导、智能预填等服务，为工作人员提供智能分办、智能预审等支撑。

市政府办公厅

“一件事”牵头单位、配合单位

2025年12月

19

对“一件事一次办”办件数据、“好差评”数据等进行智能化分析，提升统计分析和监测预警能力。

市政府办公厅

“一件事”牵头单位、配合单位

2025年12月

20

强化对政务服务单事项办理情况、办件数据的分析挖掘，智能分析联办事项的可行性、必要性，智能生成新的“一件事”场景建议。

市政府办公厅

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

（六）注重用户体验和评价反馈

21

健全问题发现、成效验证、迭代优化的闭环管理机制，充分运用“民呼我为”平台、“渝快办”平台投诉建议、线下大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”等渠道，广泛收集企业群众评价和意见建议，定期收集区县政务服务管理机构的意见建议，组织力量常态化检视“一件事”运行质效，持续优化业务流程、完善系统功能。

市政府办公厅，“一件事”牵头单位

“一件事”配合单位，各区县政府

持续

推进

三、拓展“高效办成一件事”应用领域

（七）推进“一类事”服务集成化

22

探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，推出残疾人、灵活就业人员、外籍来渝人员、“一老一小”等特定人群的“一类事”集成服务场景；聚焦成渝地区双城经济圈建设、西部陆海新通道建设等重大战略，以及智能网联新能源汽车、新一代电子信息制造业、先进材料等现代化产业，打造“产业大脑+未来工厂”综合场景。

市政府有关部门，有关单位

各区县政府

2026年6月

23

聚焦企业诉求接办全链条，健全“服务企业专员制度+企业码上服务”体系，制定“企业码上服务”机制改革方案，更好实现企业诉求“一键直达、一网通办、一体落实”。

市经济信息委

市政府有关部门，有关单位

2025年12月

24

迭代升级“民呼我为”诉求办理平台，优化智能语音、智能填单、智能分析、智能质检等全过程智能化服务能力，推动从解决“一件事”向治理“一类事”跃升。

市政府办公厅

—

2025年12月

（八）提升综合监管质效

25

打造“信用+执法”监管综合场景，充分运用信用评价信息赋能行政执法，对不同信用等级企业进行分级分类管理，引导企业合规经营、守信经营。

市司法局、市发展改革委

—

持续

推进

26

运用大数据、物联网等技术，积极推行以远程监管、移动监管和预警防控为特征的“非现场检查”，通过智慧监管方式能够达到行政检查要求的，原则上不再安排现场检查。

市司法局

各区县政府

持续

推进

27

优化执法监管“一件事”，迭代完善检查计划统筹、任务智能归并等功能模块，升级现有“综合查一次”应用场景，推动常态化跨领域、跨层级联合检查，避免重复检查、多头检查。

市司法局

市政府有关部门，有关单位，各区县政府

持续

推进

28

推出政府采购“一件事”，破除供应商信息差，增加中小企业参与的便利度，预警违法违规行为，提升政府采购监管能力。

市财政局

—

2025年12月

（九）提高政务运行效能

29

推广会议智管“一件事”，规范精简会议频次、会议材料和会议时间等。

市政府办公厅

—

持续

推进

30

围绕督查督办任务制定接收、落实反馈、调度评价等全流程多跨业务的关键环节，设计“督查督办任务在线生成、交办智管、全程监督、智能评价”等多跨场景，构建高效统筹、协同联动、闭环落实的督查督办工作新体系。

市政府办公厅

—

2026年12月

31

打造涵盖公务用车、闲置国有资产管理、办公用房管理、公务活动服务保障的“四公在线”综合场景，推动机关内部事项集成化。

市机关事务局

—

2025年12月

32

持续深化基层报表数据“只报一次”，强化报表数据共享、统计分析等能力，拓展典型应用场景。

市“一表通”工作专班

市政府有关部门，有关单位，各区县政府

持续

推进

四、强化组织实施

33

加强政务服务制度建设，及时制修订政务服务相关地方性法规、政府规章和行政规范性文件，持续推进依法高效办事。

市政府办公厅

市政府有关部门，有关单位

持续

推进

34

完善政务服务标准体系，加大政务服务相关国家标准实施力度，制定政务服务大厅管理等规范。

市政府办公厅

市政府有关部门，有关单位，各区县政府

持续

推进

35

加强项目和经费保障，确保纳入《总体清单》的“一件事”有序落地实施并不断迭代优化。

市大数据发展局，“一件事”牵头单位

—

持续

推进

36

加强宣传引导，通过政府网站、政务新媒体、线上政务服务平台、线下政务服务大厅等多种渠道，开展政策解读和宣传引导，提高“高效办成一件事”的知晓度，营造良好氛围。

“一件事”牵头单位

“一件事”配合单位，各区县政府

持续

推进

37

统筹推进相关“一件事”在本地区落地落实。

各区县政府

—

持续

推进