从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“一窗通办”到“一网通办”……近年来，重庆万州区市场监管局坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的“生命线”，聚焦企业和群众所需所盼，全力推进政务服务迭代创新、提速提效，在“小窗口”中努力做好服务“大文章”。

“谢谢，真是太感谢了，他们都下班了还帮我办完了业务。我有不懂的地方也不担心，他们积极指导我填写申请资料，事情办得很顺利！”近日，在万州区政务服务中心，市民周女士谈起市场监管窗口推出的延时服务时连连称赞。

市民在政务服务中心办理业务。记者 李静 摄

“我知道你们马上就要下班了，我们公司急需办理变更业务，这对我们公司来说非常重要，能否麻烦你们加班办理一下？”当天下午临下班时，万州区政务服务中心市场监管窗口来了一位满头大汗的女子，气喘吁吁地对工作人员说道。窗口工作人员了解情况后，立即启动延时服务工作机制，最终顺利将周女士公司的业务办结。

“‘小窗口’连接我们与办事群众，如果说办事群众是筑梦人，那我们就是助梦人。我们所做的一切，就是为了不断提升群众满意度、增强群众获得感，这样的理念也贯穿着我们的工作始终。”万州区市场监管局注册和许可科相关负责人说。

一直以来，万州区市场监管局始终坚持从市场主体和人民群众的办事需求出发，按照“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口进出”原则，科学设置帮办导办服务专区、前台受理及后台审批区域，目前共有企业登记综合专窗4个、食品药品窗口3个、特种设备窗口2个，知识产权咨询、企业发照及档案查询窗口各1个。同时，推出“绿色通道”、预约服务、延时办理、帮办代办等服务，切实提高政务服务质量和效率，让广大企业群众真正感受到办事速度和服务温度。

此外，围绕便民利企的的原则，万州区市场监管局认真贯彻落实总局行风建设三年攻坚专项行动的要求，以行风建设为抓手，积极建设群众满意窗口，通过规范窗口设置、岗位操作、办理流程、办理事项、工作行为、服务水平等制度，提升市场监管标准化规范化水平。

下一步，万州区市场监管局将聚焦市场监管领域行政审批各环节，推出更多便民利企服务举措，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，助力全区营商环境不断优化提升，全方位提高企业群众办事的获得感和满意度。