智能机器人
綦江区
上线“云窗口”
让政务服务“可办”更“好办”
近日，綦江区聚焦企业和群众实际咨询帮办诉求，推出政务服务“云窗口”云端导办平台，为企业和群众提供精准、专业的问题解答和导办服务，让政务服务“可办”更“好办”。
市民赵亚梅因身体不适到綦江区中医院就医，在开具检查单据后发现医保账户的余额不足，于是便想办理城镇职工基本医疗保险个人账户关联，用丈夫的医保账户进行抵扣，考虑到没有办理过这类业务，赵亚梅决定使用远程导办解决问题。
通过“綦江政务服务”微信公众号，赵亚梅选择了远程导办，在接通工作人员后，采取了视频的形式，在工作人员的具体指引下，通过“渝快办”，与丈夫的医保账户成功进行了关联。
赵亚梅通过远程导办，关联丈夫的医保账户。摄/刘琦
远程导办是2023年5月底綦江政务服务创新推出的“云窗口”平台的亮点服务之一。市民可通过重庆政务服务网“渝快办”平台、“渝快办”APP等打开綦江专区，点击“远程导办”；或进入“綦江政务服务”微信公众号，点击“远程导办”，再选择需要的“服务申请”，就可以发起导办。
“通过对近两年各部门办件量进行大数据分析，我们将开办企业、个人身份职工养老参保、医保个人账户关联等17个高频事项纳入“云窗口”，为企业和群众提供咨询、帮（代）办服务，更加方便群众办事。”綦江区政务服务办行政服务中心主任陈燕介绍。
17个高频事项纳入云窗口，均可实现远程导办。
据了解，“云窗口”可以通过在线音视频沟通交流，远程控制共享、线上帮（代）办服务等方式，让导办人员在线上指导企业和群众完成从情形选择、表单字段填写、申请材料提交等全生命周期的导办服务。“云窗口”上线一周以来，已办理咨询和帮办业务200余人次。
陈燕表示，下一步将继续以企业和群众服务体验为目标，力争在年底前实现150个以上高频事项通过“云窗口”远程办，切实提升企业和群众的体验感、获得感。
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