九龙坡区
亮牌“十二办”新举措 优化营商环境
九龙美术半岛。
01 政务品牌引领办
结合办事群体和服务类型要求,推出“九龙政务”政务服务品牌,开发九龙坡区“渝快九妹”政务卡通形象,开展窗口工作人员服务标准化建设,开设语音投诉窗口,随时接受办事企业群众的监督投诉,推动优质政务服务形象深入人心。
02 政务地图辅导办
建成政务服务地图,集成展示全区7类214个政务服务网点的可办事项目录、地理坐标、咨询电话、乘车路线、排队叫号等相关信息,企业群众可通过“渝快办”网站、APP和中心微信公众号快速查找各级政务服务网点。
03 政务直播互动办
聚焦人社、医保、税务等政务服务高频领域,推出13期政务直播,播放量近4万人次,现场回应解答群众问题90余个,实现业务咨询和政策讲解互动化、可视化。
04 “办不成事”窗口兜底办
设立“办不成事”反映窗口,兜底解决群众办事问题,配合区纪委监委对接“码上监督”系统,强化政务服务全过程监督。设置群众来访接待室,规范群众来访接待场所,快速响应关切需求。
05 长者专区暖心办
线下开设“老年人”服务专窗,掌上开通老年人服务栏目“长者专区”,优先展示社保、退休等73项老年人关心且高频的办理事项,提供极简页面设计、大字版界面方便浏览,支持语音转文字检索办事指南,优化智能客服辅助在线办理。
06 云平台视频办
开发远程视频咨询平台,设立服务专窗,组建政务服务志愿者团队,为群众提供咨询答疑、材料预审、辅导申报、后台部门视频联审等“一对一”个性化服务1087人次,帮助申请人厘清办事流程,提升一次通过率。
07 渝快码“免证办”
全力争取和推动市区两级联动、合力攻坚,推广“渝快码”应用,推动“扫码办成事”。依托“证照复用”“电子材料”等技术,694个事项实现“免证办”。
累计凭码办事6000余件,平均提速20%。
08 24小时“不打烊办”
打造窗口端、自助端、电脑端、移动端等线上线下全渠道服务矩阵,建设首个“商圈”24小时智慧政务服务中心,配备13台自助办理机器,实现车管体检、店招备案、医疗卫生等242项事项“7x24”小时不打烊办理,累计办理业务11159件。
09 自助服务跨省办
扎实推进“川渝通办”,全年累计办理业务90837件。
积极拓展朋友圈,与川、新、滇、黔、鲁五省十地签署共建协议。
拓展通办模式,与山东青岛、河南荥阳签订自助服务“跨省办”结对共建协议,新增25项事项“跨省通办”自助服务。
10 告知承诺容缺办
在证照分离和涉企经营许可事项改革中,推行告知承诺和容缺受理机制,梳理35项区级告知承诺事项清单,结合“零材料办理”工作,实行以告知承诺为核心的“信任审批”。
11 服务专区精准办
开设惠企服务专区,汇聚国家、市区惠企政策文件5278件,梳理区级有效申报政策212条,成功放款3235笔20.17亿元。
开展政策落实上门服务,赴科学城九龙坡片区、部分镇街开展走访座谈。
开设政务公开专区,设置公开专窗,放置政府信息公开申请表、流程图、咨询电话提示牌等资料,方便群众自助查询。
新设临港经济区服务专区,服务企业110余家。
12 基层服务就近办
推动全区13个镇街道开展标准化建设,整合站所精干力量,定期进行系统业务培训,实现一门式服务力量全覆盖。
在155个村社区便民服务站点统一建设政务代办窗口,规范基层政务服务代办员队伍,提供140项民事代办服务,丰富拓展“就近办”服务网点。