鸟瞰天生三桥

2024“问界杯”第19届中国国际山地户外运动公开赛在武隆举行

马球比赛

白马山汉式婚礼 摄/代君君

树顶漫步森林之眼

芙蓉江

仙女山“最美公路” 摄/王俊杰

25年，183次游历武隆，北京人许秉宽早已把武隆视作自己的第二故乡。“武隆不是一千人来一次的地方，而是一个人来一千次的地方！”10月18日，在武隆仙女山、白马山，对旅游景点、项目如数家珍的老许，向随行的新朋友们发出感慨。

今年国庆长假，武隆共接待游客133.11万人次，同比增长4.57%，实现旅游综合收入42697.80万元，同比增长4.78%。10月1—6日，武隆喀斯特旅游区平均客流指数居全国第三，接待游客量居全市5A级景区之首。

武隆，重庆唯一的旅游国际化试点区县，以国际化为引领的旅游“三次创业”方兴未艾，如火如荼。全区持续深耕六大文旅产业链，加快创建全国首批世界级旅游景区、世界级旅游度假区。到2027年，武隆将基本建成“世界知名旅游目的地”，实现旅游综合收入300亿元。

创新链条打造　营造旅游国际范

10月10日，2024中国体育文化博览会和中国体育旅游博览会在苏州举行。开幕式上，武隆仙女山国家森林公园获评“中国体育旅游精品景区”，中国国际山地户外运动公开赛（重庆·武隆）获评“中国体育旅游精品赛事”。

再获殊荣的背后，是武隆旅游“三次创业”的大背景。当前，武隆正全力打造研学、运动、艺术、康养、婚恋、服务六大文旅产业链，构建具有全球吸引力的旅游产品体系。

武隆突出地质研学、生物研学、农耕研学、文化研学、国防教育等主题，着力打造“行走山水间·武隆大课堂”研学品牌。研发六大特色研学课程，与高校共建旅游国际化协同创新研究院、乡村旅游学院、旅游产业研究院；仙女山树顶漫步营地跻身市级科普基地。

武隆立足打造国际知名山地户外运动胜地，积极拓展山地运动、极限运动、水上运动业态，加快建设全国亚高原训练基地、国际探险公园。发布《户外运动产业发展规划》《户外运动路书》，引进女子马球俱乐部“中国·仙女山1003 Polo Club”落户；持续举办芙蓉江龙舟锦标赛等品牌赛事，连续举办19届的中国国际山地户外运动公开赛，被誉为“中国山地户外运动的旗帜”。

武隆积极挖掘利用农耕文化、红色文化、乌江文化、民俗文化，培育打造艺术品交易、艺术培训、艺术设计等相关产业，加快创建国家文旅产业融合发展示范区。连续举办15届仙女山国际露营音乐季活动，武隆喀斯特旅游区获评“成渝十大文旅产业地标”；入选国家文化产业和旅游产业融合发展示范区建设单位；大型实景演出《印象武隆》成为全国性文旅融合发展靓丽名片。

武隆立足优势资源，围绕以“医养为根基、疗养为主干、动养为辅助、食养为拓展”的康养旅游发展思路，打造具有国际化品质的康养产品，构建“康乐养生”产业体系。打造“蜂疗”“灸疗”“蜡疗”三大特色专科，西南地区首家蜂疗中心落户仙女山，举办第四届世界蜂疗大会，荣膺“中国康养产业可持续发展能力100强县”。

武隆积极发展婚恋文化展示、婚礼策划服务、婚嫁风俗体验、婚庆蜜月度假等业态，打造国内知名浪漫蜜月旅行目的地、国际知名婚恋基地。连续两年举办西部边防暨驻渝部队官兵集体婚礼、“520”犀牛寨土家族集体婚礼等活动，与央视合作拍摄《向幸福出发》武隆专场相亲类综艺节目，“仙山为盟·白马为誓”婚恋品牌形象初显。

武隆增加适应旅游国际化的消费供给，做靓“旅居武隆”“寻味武隆”等消费品牌，加快构建旅游国际化服务标准体系，全力创建国家级夜间文旅消费集聚区和国家文旅消费试点城市。开发文创产品20余款，建立“乡宿联盟”，举办精品酒店特色民宿产业发展大会，酷客部落五星级酒店开门营业，9家民宿入选市级旅游民宿名录；文旅市场信用经济发展试点获全国优秀。

创新营销方式　汇聚文旅影响力

酒好还怕巷子深。面对旅游市场竞争日趋白热化，消费者选择众多的现实，武隆先后组建起6个专业旅游营销集团，构建形成“精准滴灌”立体营销矩阵，全力提升旅游知名度。

武隆致力于全球营销，拓展国际“朋友圈”。

常态化开展“驻华大使武隆行”和“境外媒体武隆行”考察，成功举办美丽中国建设交流会、第四届世界蜂疗大会、“一带一路”记者组织论坛武隆行，吸引20余个国家100余名驻渝蓉外事官员，60余个国家500余名政要考察访问，成为全市重要外事接待和入境游目的地。

主动加强与共建“一带一路”国家和地区交流，组团赴20余个国家开展旅游推介。芙蓉洞与美国猛犸洞、法国克拉姆斯洞结成“姊妹公园”，仙女山与瑞士少女峰结成“友好景区”，武隆与日本大阪府泉佐野市、秘鲁马丘比丘市等城市建立国际友好合作关系。《印象武隆》先后赴多国展演130余次；全球首部低空间全景行浸视听盛宴《我在武隆》于今年国庆精彩呈现。

充分利用Google、Twitter、Youtube、TikTok等社交平台以及国、市外宣传平台，联合川渝国际旅行社开展旅游国际化品牌宣传，全力搭建文旅外宣矩阵。

武隆致力于全媒体营销，提升旅游影响力。

抢抓新媒体营销机遇，借助抖音、快手、小红书、微博、微信等自媒体搭建宣传阵地，紧跟“网络热点”，积极开展“事件营销”，每年各大自媒体平台宣传视频总播放超5亿次。对接开展“与辉同行阅山河”重庆之旅——走进武隆天生三桥活动，当日直播间流量上千万，“全网寻找董宇辉意中人拔剑”话题浏览量超200万次。

依托仙女山、天生三桥等特色旅游资源，探索“资源+资金”入股形式引进《满城尽带黄金甲》《爸爸去哪儿》等30余部影视作品取景拍摄，吸引游客体验武隆山水魅力。天生三桥在《变形金刚4》上映后，全网浏览量超1亿次，带动景区当年游客量增长57%，今年天生三桥景区荣获首批“重庆市影视基地”。

持续放大仙女山国际露营音乐节、仙女山冰雪季等品牌活动影响力，激活世界女子马球玫瑰杯、仙女山飞行节、启明东方星聚城国庆启城发布等“首发效应”。中国国际山地户外运动公开赛，累计吸引来自70多个国家和地区的400余支专业队伍参赛。

武隆致力于全员营销，扩大城市知名度。

通过政策引导、资源整合、特色塑造、服务提升等方式，全力提升“幽远时空·化境武隆”国际化品牌形象，先后摘取世界自然遗产地、世界最佳旅游乡村、国家级旅游度假区、国家全域旅游示范区、国家5A级旅游景区、国家生态文明建设示范区、国家森林康养基地等一大批品牌荣誉。

同时，牢固树立“处处是美景、人人是形象、事事系发展”理念，倡导全区干部群众人人做服务员，为游客提供全方位服务，游客满意度常年位居全市前列。

创新监管模式　优化游客体验感

旅游行业乱象和监管力度，直接影响游客体验。武隆聚焦推进旅游信用体系建设，围绕促进信用消费，开展全国文旅市场信用经济试点工作，探索建立文旅市场信用消费机制，激发文旅市场活力。

武隆积极探索“政府+企业+游客”信用消费应用体系。今年4月，正式启动文旅市场“先行赔付”机制。由政府主导建立旅游服务投诉受理平台，设立500万元的“信用专项基金”，针对游客有效投诉、商家被动受损、其它突发事件等产生的费用，经平台数据分析、现场核实确认、投诉处理机构审核，由“信用专项基金”先行赔付。同时，由行业主管部门对事件介入调查，对不法行为严格追责，并追回相应损失。

除了“先行赔付”机制，武隆还针对文旅行业创新建立了“评价激励”机制，以“荐A帮B管C退D”为核心，对相关企业实现分级分类管理和服务；针对消费者创新建立了“信用积分”机制，消费者可根据信用评价等级享受折扣优惠、减免押金、先用后付等相应权益。目前，消费者已使用“信易游”产品35505人次，促进消费870余万元。

武隆不断完善“受理+执法+监管”信用消费保障体系。分别在经营门点、购物点、景区“三点”，设置24小时服务热线，及时受理游客投诉、纠纷调处、救助服务，做到抬头有服务号码、进点有咨询热线、遇事有手机投诉等“三有”投诉方式，突出全程、全域、全时服务，实行“首接守办”制，要求投诉必须在24小时内跟踪办结，15日内跟踪回访。2017年以来，共解答游客咨询8759次，受理投诉549次，办结满意率达100%。

强化统筹协调、运行调度，构建数智指挥、扁平高效的旅游综合执法制度。在全域旅游游客服务中心建立旅游综合监管指挥“一站式服务平台”，实行涉旅问题统一收集归口、集中分析研判、一体调度迅速处置。统筹调度旅游警察支队、区市场监管局旅游分局、旅游纠纷调解委员会、仙女山旅游巡回法庭，实现矛盾纠纷精准处置、多元化解、联调联处。联动交通、物价、城管、属地乡镇相互配合，搭建“事事有人管、事事有人调、纠纷能解决”的全覆盖联动化解“网格体系”，履行专业监管和执法职责，打破“各自为政”“小马拉大车”的旅游市场监管局面。

同时，设置旅游综合执法常设机构区旅游综合执法支队，负责“大旅游”信用消费监管服务。建立常态检查与突出问题专项整治相结合监管制度，维护文旅市场良好消费环境。