近年来，永川区精准对接群众诉求，以推进“数字重庆”建设为抓手，依托“重庆救助通”“渝快办”平台，通过政务服务事项“减材料、减环节、减时限”，配备适老化设施设备、设置老年人导办岗、维护办事指南、优化线上办事流程，推动实现政务服务“指尖办”“上门办”，让老年人、残疾人群体办事方便又暖心。

“肩并肩”服务更精细

走进永川区行政服务大厅，可以看到出入口设有无障碍通道并配备轮椅，办事窗口为低位服务窗口，方便腿脚不便的老年群体及残疾群体与工作人员沟通。办事台上整齐摆放着放大镜、老花镜和应急药品。

“爷爷，这有放大镜，您用这个看嘛！”一早赶来行政服务大厅办事的代爷爷，接过工作人员递过来的签字确认单，因为老花看不清，工作人员小何立即递来放大镜，“谢谢！我正愁看不到字。”代爷爷笑道。

近年来，永川区积极探索老年人政务服务模式，从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理出发，通过设置老年人办事导办岗，打造开放式“网上办”综合服务区域，改“面对面”为“肩并肩”，为群众提供全流程业务咨询、代办等精细化服务，满足老年人、残疾人等特殊群体的服务需求。

“上门办”服务更贴心

自2023年9月以来，永川区大力推动救助事项由线下申请向移动端延伸，困难群众通过“重庆救助通”足不出户即可在线提交申请，申请全流程公开透明，打破了因出行不便、交通不便、距离较远等“地域限制”。

然而数字时代，针对老年人网上“不会办、不好办”，永川区是如何做好“适老化服务”的呢？

“我女儿没在身边，平时只会用手机打电话，他们（工作人员）专门到屋头来帮我，我很感动。”工作人员结合实际情况主动为独居的黎奶奶提供代办服务，“此外，针对出行不便的老年人，我们也会提供‘上门办’服务，希望能提升老年人办事体验感、获得感。”永川区民政局工作人员说道。

据了解，自“重庆救助通”使用以来，永川区通过该平台提交各类救助申请18300余人次，其中救助办结10700余人次，真正实现“掌上办”“指尖办”“快捷办”。

“一次办”服务更省心

目前，在永川区持续开展“公民婚育一件事”“公民身后一件事”“社会救助一件事”“扶残助困一件事”市级统筹套餐下，“一窗全办、集成服务”已经有了更明晰的实现路径，“我们建立关联部门间联动机制，将服务情形颗粒化分解由此推行‘一窗全办、集成服务’。”永川区民政局工作人员介绍道。

如在婚姻收养登记处“婚育一件事”窗口，“一表申请、平台联办、限时办结”，较以往均可压减70%以上，可一次性办结婚姻登记、生育登记、户口页婚姻状况变更及符合条件夫妻投靠落户等4件事项。

不仅如此，“婚育一件事”“扶残助困一件事”“社会救助一件事”依托“重庆救助通”“渝快办”平台，畅通低保、特困、临时救助等民政内部社会救助申请渠道，整合廉租住房、电费减免、法律援助等其他部门的专项救助联办事项，优化救助功能模块，实现各部门信息共享、数据互认，业务申请数据、过程办理数据、结果处理数据等数据跨层级跨平台流转。

问需于民、服务于民。2024年上半年，永川区共办理“婚育一件事”套餐540余件，“社会救助一件事”累计办理4680余件，“扶残助困一件事”累计办理340余件，“公民身后一件事”累计办理1500余件。

据悉，经过政务服务事项领取、配置、办件流程测试，目前“渝快办”升级版已正式上线。下一步，永川区将持续聚焦办事指南日常维护、强化部门间信息共享，加强政务服务人员培训，提升服务能力，强化网上办事群众宣传工作，大力推广运用新版“渝快办”政务服务平台，实现事项应上尽上，线上线下同步办理、数据一致。