“看到空空荡荡的窗口，我还以为我记错时间了，难道今天税务窗口不上班？”一早来巴南区办税服务厅办理业务的张女士心里满是疑惑，“仔细一问才知道，原来是税务大厅推行了‘去窗口化’服务。”
据了解，自6月1日起，巴南区税务局第一税务所推行“去窗口化”服务，通过打造智能分流系统，新增智能化办税应用场景，探索智能办事新模式，实现办税服务厅从“原始传统厅”到“智慧办税厅”，从“人海战术”到“智能服务”，从“帮你办”到“教你办”“自助办”的转型升级。
合理化布局 分区更合理
为了进一步推进智慧办税服务厅建设，实现纳税人、缴费人“一次都不跑”的服务目标，巴南区办税服务厅扩充自助办税区，增设双屏互动区、远程帮办区、无感注销区、智能点播区，让空间布局更合理、业务办理更快捷。
据巴南区税务局第一税务所所长介绍，通过前置智能分流设备和人工导税双重保障，精准引导纳税人、缴费人快捷办理相关业务，减少等待时间。进厅人员通过智能分流机选择要办理的具体业务，点击“我要办税”或“我要办社保”后进入下一步指引，就能准确查询到该项业务的办理区域，避免多头跑、来回跑。导税人员作为补充和保障，提供精准引导，减少纳税人的无效等待，实现高效、快速智能分流。
考核后上岗 辅导更专业
“之前听说办税服务厅要缩减窗口，还有点担心。我的文化程度不高，好多业务不会在网上办理，现在这个依窗口改造的自助办税区内外电脑可互相投屏，工作人员通过窗口内的电脑就可一步一步地辅导我在外面的电脑上办理业务，旁边还有录制的操作视频可以边学边办，以后我能自己在农品惠上代开农产品免税发票了，真方便。”在双屏互动区办完业务的刘大伯开心地说。
据介绍，为确保“去窗口化”后运行平稳，巴南区办税服务厅持续加强纳税服务力量，辅导团队所有人员均经过业务理论培训、上机实践操作，技能考试合格后，方能佩戴编号上岗，做到对纳税人点对点引导，手把手辅导。
值得一提的是，在远程帮办区，纳税人可自助办理原来需由前台受理的业务。纳税人通过重庆市电子税务局“税务数字账户”征纳互动平台办理，即可与12366税收辅导专员进行图文及视频聊天，提交电子附列资料后，辅导专员立即线上“面对面”帮办，实现远程视频可视化办税。
智能化配置 注销更快捷
“我在注销窗口预检后发现还有未使用的发票，立即就在双屏互动区的外网电脑连接Ukey处理了，遇到不会的问题，旁边的辅导人员立即为我提供了帮助，公司很快就完成了清税注销。”刚刚办完注销业务的王先生可谓真正体会到了“无感”注销的便捷。
此外，纳税人在智能点播区可以进入国家税务总局官方网站，点击、查阅最新税费优惠政策、热点问题解答、网上办税操作指引等，还可与智能咨询小助手“小慧”开展互动咨询。在巴南区税务局打造的“玮玮道税”政策宣讲团队直播时，纳税人可以在线参与互动，实现优惠政策“秒送达”，税费红利“早享受”，政策知晓“零时差”。
据悉，巴南区税务局目前已将35个窗口缩减为15个，取号量同比下降46.14％，环比下降54.45％，远程帮办12户，双屏互动区“一对一”辅导自学约1300人次。今后将进一步缩减窗口，持续优化线上操作指引，提供智能精细服务，全面推进智慧办税服务厅的建设，力争早日实现让纳税人、缴费人“一次都不跑”、“零窗口”和“远程办”的服务目标。
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