涪陵区税务局立足实际，推陈出新，以提升“六大能力”为目标，全力打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型纳税服务团队，进一步优化税收营商环境。

去年疫情发生以来，涪陵区税务局积极推广“非接触式办税”。2021年，办税服务厅通过使用72712366热线电话以及微信、QQ等线上方式为纳税人缴费人解答税费政策咨询43638件，主动拨出4034次热线，微信、QQ等线上方式为纳税人缴费人处理咨询问题17742件，有效解决了纳税人缴费人的办税需求。按照疫情防控常态化要求，全面总结前期“非接触式办税”经验，倾力打造12366纳税服务热线，形成《涪陵区72712366纳税服务热线建设工作方案》。

该局抽调“重庆市十佳纳税服务明星”在内的18名业务骨干，搭建创新型团队，拓宽热线职能；指定纳税服务明星为团队组长，负责业务指导、培训；组长根据每个接线员的业务水平、知识层次等制定个性化、多样化的学习计划，量体裁衣，快速提升整体解答能力。形成“前台导税咨询+后台坐席辅导”的工作机制，满足“纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查”6大工作需求。以纳税人缴费人需求为导向，充分运用网络远程辅导、视频通话、即时通讯软件等方式，务求“事事有回音”。在申报征收期定期组织前台导税人员与后台坐席人员轮岗交流学习，对工作中常见的、普遍性的涉税费问题共同学习提高。

未来，涪陵区税务局将继续以提升“六大能力”为抓手，切实推进12366纳税服务分中心和智能化办税服务厅建设，进一步谋划创新税收征管与纳税服务，持续优化全区营商环境。