中国社会保险公共服务标准化示范基地
一场场震撼人心的党史宣讲，一次次聚合人心的学习研讨，一桩桩感动人心的民生实事……今年以来，市社会保险局社保服务中心汲取奋进力量，勇开发展新局，用心用力解决群众关心的实际问题。
群众在哪里，服务跟哪里。社保服务中心认真贯彻落实人社部“人社服务快办行动”和市政府“一件事一次办”要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，件件是实事，事事都办实，着力解决群众办事的难点、堵点问题，积极推进高频事项提速办、关联事项打包办、困难人群上门办，在“减”上更“简”，在“变”中更“便”，树立标准化、精细化、信息化服务标杆。
党建引领精细办
“三化”建设打造绿色大厅
秋日里的重庆和风徐徐，市社会保险局社保服务中心门口人来人往，树立的“中国社会保险公共服务标准化示范基地”标牌十分醒目。
该基地由人社部与重庆市政府共建，于2017年7月正式投入使用，具有四大里程碑式意义：社会保险国家标准的先行先试，探索建立社保地方标准体系，建立完善社保标准化服务规范，开展社保国际交流和标准化培训。这里也是目前全国唯一的一个国家级社保标准化示范基地。
走进基地大厅，时尚感、科技感扑面而来，柜台、填单台、等候座椅等硬件设施均采用标准化建设，充分考虑服务对象的舒适度。
从进门取号、等候办理、自助服务到办完出门，每个环节都有引导员、咨询员、值班员。需求精准对应，服务细致入微，精细化服务是办事大厅随处可见的场景。
查询一个档案，过去需要30分钟以上，现在缩短至不到30秒，这是信息化带来的直观改变，数据代替人跑腿，让办事效率跑出了“加速度”。以往很多需要来回奔波的业务，现在轻点鼠标就能完成。
在标准化、精细化、信息化的背后，是社保服务中心以党建强队伍、促业务的不懈努力，社保服务中心党支部不忘初心、牢记使命，通过“三化”建设打造绿色大厅，努力提升服务对象的幸福感、获得感和满意度。
高频事项提速办
档案预审压缩95％办理时间
把需求放在前、把工作做在前、把服务跟在前，市社会保险局社保服务中心扎扎实实为老百姓办实事解难事。
在退休审批和养老待遇核定业务办理过程中，针对档案问题复杂、耗时较长等问题，群众呼声很高，如何破解办理堵点？社保服务中心开始跟时间赛跑，主动开展退休档案提前一年预审工作，用前置问题的办法解决问题。
在预审过程中，社保服务中心为企业职工补正档案材料、转移养老保险关系等预留了充足时间，通过“多麻烦自己”的方式减少群众的“麻烦”：档案量在300件以下的，企业只要打个电话，就能预约社保服务中心专区，由专人进行服务，为企业提供方便；针对铁路、工商银行、电信等档案量在300件以上的企业，审核人员则会上门服务，到企业进行预审，让企业少跑路。
今年以来，社保服务中心会同养老保险处，通过预约服务、上门服务等方式，已累计开展档案预审服务企业12家，惠及参保人员2000余人。并通过档案提前预审，实现了退休审批业务当日办，直接压缩办理时间95％。
关联事项打包办
兑现让群众“最多跑一次”承诺
随着“放管服”改革深入推进，办理效率如何更高、更快成为群众的又一大诉求点。尤其对于高频业务，如何跑一次办完一件事？对于相关业务，如何一揽子办完所有事？减材料、减流程，全面实施综合柜员制，关联事项“打包办”、所有事项“简便办”，即时办结业务率达91％。
市社保局及时梳理相关业务流程，最大限度合并精简申请材料，让办事群众和企业能够“轻装上阵”。随后再经过一番“立正、稍息”整理队形，市社保局形成了标准化服务指南，整个业务方阵变得规规整整。
来到社保服务中心的办事群众发现，材料越交越少，事情却越办越多。比如“职工退休申请”“养老保险关系转移接续”等7项退休相关业务，如今可以打包一并办理，申请材料也从原有的18项精简到5项，业务流程从8项压缩到1项；比如“个人账户一次性待遇申领（养老待遇）”“工伤保险待遇变更”等6项死亡相关业务，同样可以打包办理，业务申请材料从原来的9项精简到3项，业务流程从7项压缩到1项。
“打包办”这句话群众爱听，截至目前已打包办理了2900余笔业务。社保服务中心还专门开设了“一件事一次办”服务窗口，让群众真正实现“最多跑一次”。
困难人群上门办
劳动鉴定上门免去奔波之苦
“太感谢你们来了！我无法行走，还不知道怎么去社保服务中心办手续。”在巫溪县凤凰镇中河村家中，卧床不起的工伤职工刘某激动地拉着鉴定专家的手，言语中满是感谢。
对于刘某而言，因申请了再次鉴定，需跨越450公里路程到市里参加劳动能力鉴定面检太难了，中间隔着千山万水，还有不能正常行走的心酸。
社保服务中心在审核材料时发现这一情况，随即组织医疗卫生专家提供上门服务。经过仔细摸底，发现近期申请再次鉴定伤情严重的瘫痪伤者还有巫山的范某、渝北的陈某。
想群众之所想、急群众之所急，4月6至7日，工作人员陪同两名医疗卫生专家，驱车数百公里先后到渝北、巫溪、巫山，为这3名伤者进行上门鉴定。
伤病无情，服务有情！社保服务中心用最直接的关怀温暖困难群众，用最真切的行动服务困难群众，让他们受伤不受累。截至目前，社保服务中心已组织劳鉴专家奔赴开州、巫溪、巫山、渝北等地，累计开展上门鉴定5批次，为9名瘫痪工伤职工提供上门服务，避免了他们的往返奔波之苦。
为群众办实事、增便利，前行的每一步脚印汇聚成温暖的民生答卷。社保服务中心以党建工作为引领，以示范基地为依托，打造全国社会保险经办标准化、精细化、信息化优质服务窗口，三次获评“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，荣获“全国人力资源社会保障系统先进集体”、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、重庆市“杰出青年文明号”、重庆市“巾帼文明岗”、重庆市“青春倡廉示范岗”等荣誉。
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