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索 引 号: 009276580/2017-00389 信息分类名称: 工商/行政监管/全社会
发布机构: 市工商局 生成日期: 2017-11-03 发布日期: 2017-11-14
名  称: 市工商局加大消费维权力度 促进全市消费升级
文  号: -- 主 题 词: 工商
市工商局加大消费维权力度 促进全市消费升级

    今年以来,市工商局积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权社会协同共治新机制,优化消费环境,提振消费信心,为消费升级营造良好环境。
    一是加强商品质量监管,强化重点领域消费维权。编制公布2017年流通领域商品质量抽查检验重点商品品种计划,开展2017年红盾质量维权行动和网络交易家电商品质量专项抽检,全面推行商品质量“双随机”抽查和风险评估监测,今年110月共抽检商品6010组,发现不合格商品1840组。组织开展成品油质量升级专项行动,确保国V标准油品质量升级落实。扎实开展农资、成品油、食品相关产品、消防产品、旅游市场商品等专项整治,有效维护了消费者合法权益。
    二是加强12315体系建设,拓宽消费纠纷化解渠道。畅通消费投诉渠道,在继续实行12315电话受理基础上,于今年315日上线运行12315互联网平台,全面开展互联网、手机APP受理消费投诉,广泛推行“三方通话”以及绿色通道等消费纠纷快速解决机制,投诉及时准确办结率达到99.5%。积极推进消费投诉信息公示,被总局确定为全国消费投诉公示3个试点单位之一,已通过平台实时公示1109家市场主体6654项数据,促进经营者主动和解消费纠纷。大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工程,累计建成消费维权服务站1657个。今年110月,全市工商及消委系统共受理消费诉求26.16万件,为消费者挽回经济损失1.75亿元。
    三是加强宣传教育引导,营造消费维权社会氛围。举办第五届全市3·15”网络晚会、广场宣传咨询活动、“3·15”青少年征文比赛等系列宣传活动394场次,以消费教育为主题制作推送三场手机直播和四部手机剧,1022万人次收看和参与,取得了良好社会反响。在全市深入开展放心消费创建活动,提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。深化消费教育进校园、进社区活动,推进非学历教育培训机构、商贸流通行业消费调查和医疗服务、无障碍设施消费者体察,开展智能手环、空气净化器、开关面板、食盐、电子取暖器等商品比较试验,发布消费提示、警示33条,引导科学理性消费。
 

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